中国有如许一座百货商场。
坐落于三线城市，却是全国商超的耶路撒冷，雷军、马云都前来朝圣；
只是一个处所企业，却在家乐福、沃尔玛、世纪联华等巨头的围剿下完成“反杀“，逼得它们败走华容道；
租约到期后闭店，成千上万市民前来挽留，就连市指导都在告别晚会上泪洒现场。
它就是———— 胖东来。
图源：胖东来官网
有句话那么描述胖东来： 中国只要两种超市，胖东来和其他。
在业内人眼里，“胖东来”代表着难以复造的抱负主义式贸易形式。
在许昌人和新村夫心里，“胖东来”就是1000万人配合的家。
十多年来，一个又一个企业家远赴许昌那座中原小城取经，以至一待就是几个月。
可为什么， 胖东来仍是仅此一家呢？
在灰烬中觅觅坐标
1998年3月15日凌晨，河南许昌市中心的胖东来购物中心发作了一场大火，火蛇冲天而起，霎时沉没整栋大楼，最末形成8人灭亡，经济缺失超越100万。
工作的原因，是许昌本地的黑老迈调戏店内女员工并打砸夺掠，老板于东来晓得后报警，成果黑老迈转头就拉着同伙将汽油洒在了胖东来店门口，并一把火点燃。
8条无辜丧生的人命，让于东来陷进深深的自责傍边。
他将那一切回功于本身，假设不是本身过于激进，焦急开分店，又怎会将祸水引向那里；假设不是本身报的那一通警，黑老迈又怎会歹意抨击。
于东来站在已经烧成废墟的胖东来购物中心，四顾茫然，心里想着：“或许，舍弃才是更好的抉择。”
那时，市委家属院的一位老迈娘迈着蹒跚的步子赶到那里，向一个又一个群寡探听：“你晓得胖东来的司理在哪吗？”
有人将她带到于东来面前时，于东来一脸猎奇，因为他其实不熟悉那位大娘。
“有什么事吗？”
“孩子啊，可别因为那事爬下，不要因为那点事就站不起来了，假设你没有钱，你大伯和我还存了两万多块钱，你要用了我都给你拿来！”
面临目生大娘的安抚，于东来心里久久不克不及平静，对着大娘包管：“我于东来不会因为那事往后就被吓住。”
除了大娘外，有群寡拨来德律风鼓舞，有市民拉着身边报酬他捐钱，还有一家三口蹬着三轮车从乡里赶来登门安抚。
祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。
在长者乡亲的热情搀扶帮助下，于东来那颗本来跟着大火烧成灰烬的心，浴火重生。
他在心里悄悄立誓： “不管咱胖东来挣钱不挣钱，也必然要还他们的那份情。”
或许你会猎奇，各人为什么情愿无私的搀扶帮助于东来？
那是因为，他们不期看胖东来消逝。
三年前，第一家胖东来在许昌开业，那时候还喊：看月楼胖子店。
接触过于东来的人都说： 那是个仗义的大老粗。
因为轻信别人，接连上当，不只被公安拘留过两次，还欠债30万。
在电视上一听台海危机发作，二话不说凑了2万元巨款捐给国防工业部分，想帮国度造航母。
做人如斯，干事也如斯。
差别于其他杂货店，在阿谁假货横行的年代，胖东来对峙不卖假货，以至创始性地推行“七天无理由退货”。
当其他同业恨不得用麻袋拆钱时，只要它傻傻地赚着一毛钱以至几分钱的利润。
恰是那种热诚，让顾客愈发相信胖东来，也让它的名望越来越响。
如今的果，都是曾经的因。
那也是“许昌3.15纵火案”发作后，苍生们心甜情愿搀扶帮助胖东来的原因。
长者乡亲的那份情，于东来心知一小我难以了偿，于是他将报恩的心躲在了胖东来的各个角落。
胖东来，从外面看，是一座被大理石和玻璃幕墙包裹着的庞然大物。
从里面看，七横八纵的电梯过道构成骨骼，随风摆动的条幅划出一道银钩。
它们合在一路，是一个大大的“爱”字。
正如每个走进胖东来的顾客们会看到的一句话： 爱在胖东来。
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爱在胖东来
胖东来对顾客的“爱”，从你将电瓶车停在泊车场的时候，就起头了。
泊车场穹顶安有棚子，冬防雨雪，夏防烈日。
图源：抖音@阿远游览
恰巧车胎没气？泊车场旁边还摆置着一个免费的电动打气筒。
图源：抖音@阿远游览
就连牵着宠物出门的顾客它都有想到，体积纷歧的宠物存放处，大狗小猫都能存放。
图源：零售圈
并且小小的宠物存放处，内有大乾坤。
宠物粮、宠物饮水处、宠物排泄袋、乞助按铃……你能想到的，想不到的，它都帮你安放到位。
图源：零售圈
最重要的是，通盘不收费！
当你走进超市，诡计挑辆购物车时，你会发现面前竟有5种抉择，别离针对差别人群。
好比老年人购物车，不只自带小板凳便利歇息，还有放大镜搀扶帮助白叟看清商品。
图源：收集
假设你是小视那种社恐分子，逛超市最怕导购在一旁叨逼叨。
旁边就有可供领取的“免打扰购物牌”，只要挂上它，就能够享受“0分贝”的沉浸式购物。
图源：零售圈
正式起头购物后，胖东来的细节更是屡见不鲜。
每一样蔬菜标明产地、定见贮存时间及体例、更佳食用时间，哪怕你不会做，还有贴心的菜谱可供领取。
图源：抖音@阿远游览
图源：小红书@微帮探新乡
买生果最怕不甜，胖东来不只标明糖度值，尚未成熟的生果还会暂时制止购置。
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哪怕实买到欠好食的，你能够间接打德律风，胖东来会上门帮你退换货。
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买海鲜水产物怕手脏，旁边就给你备着镊子、手套和免消毒洗手液。
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其他超市只能花钱享受的共享充电宝，在胖东来竟然是免费的。
图源：小红书@微帮探新乡
除此之外，免费吹风机、免费热水、免费冰块、免费德律风……
图源：零售圈
如许的免费办事，在胖东来足有100多种！
胖东来的办事，不只表现在免费上，还表现在“顾客大于天”。
你在胖东来买不到的工具，员工会留下你的联络体例，想尽办法从别处摘购并亲身送货上门，哪怕顾客的需求只是几两价值1块钱的荞麦面。
图源：胖东来文化故事系列 | 第十四期：四两荞麦面
胖东来新乡店开业时，有一个从乡里来的阿姨想买台电视机，一起头店员说有货，等阿姨回往后，却通知她没货了，让对方换一个。
阿姨容许了，成果店员并未在许诺的24小时送到，于是拿出100元做为补偿。
于东来听后不只没夸奖，反而十分生气，因为你没有定时送货，招致顾客长时间担忧，那绝不是补个打车资就能填补的。
后来，于东来不只白送那台电视给顾客，还搭上了4套保热内衣。
在那个“利益至上”的时代，或许只要胖东来死守“顾客至上”的信条。
出格是面临疫情那块试金石。
当其他超市举着天价白菜的灯号浑水摸鱼时，胖东来做为许昌和新乡更大的商超，并没有丧失理智。
图源：收集
因为于东来清晰，本身的一切都是老苍生给的。
所以，当顾客走进胖东来时，蔬菜肉类整整洁齐的摆放在货架中，标签上的价格鲜明标注着0.9元/斤、0.4元/斤、2.4元/斤……
所有商品，通盘成本价销售！
图源：收集
顾客就是天主。
那句话几十年来传播街头巷尾，无人不知，无人不晓。
但又有几人正眼瞧过它？
员工五体投地，顾客摇头不信。
可在胖东来，它找到了栖息地。
每个员工无一不把它当成信条看待，顾客也怀揣着感恩的心享受那一切。
正因如斯，胖东来才气牢牢栓住许昌人、新村夫的心。
员工也是天主
在胖东来，不只顾客是天主，员工也是天主。
走进里头，你会看见一幅倾覆常识的画面。
有打称员坐在起落椅上，为顾客称量商品。
图源：零售圈
有导购工做到一半，登上六楼的员工歇息区起头吃茶品茗、看书、唱K。
图源：张涛HR工做室
员工们就像待在本身家一样，以温馨的形态驱逐每一位到访的客人。
当“内卷”席卷各个行业，无数打工人喊苦不迭时， 胖东来反而高举“反内卷”的旗号，想方设法给员工放假。
做为本地人流量更大的商超，每周二却关门歇业，全员歇息一天。
美其名曰，照顾同业。
中高层干部一周工做时长不得超越40个小时，以至争取天天工做不超越6小时。
敢加班？一旦发现，罚款5000元。
还要求员工每月带家人出门旅游一趟，每年强逼带薪休假20天。
即使是春节那种客流量浩荡的节日，胖东来也敢给员工放长假，就为他们能够多陪陪家人。
各类莫明其妙的假期加起来，一年放假长达135天！
那让我们那些“996”的打工情面何以堪。
况且，高福利不料味着低工资。
那是一份网上传播的胖东来工资单：
区域司理年薪：100万
店长年薪：50万
店长助理年薪：35万
电器城员工月薪：7000元
清洁工月薪：4000元
别说在许昌、新乡如许的三线城市，纵看全国零售行业，胖东来都算高薪。
高薪的前提，是胖东来年销售额70亿，老板只拿几百万，其他全数分给员工。
治理层一半，下层员工一半。
寡所周知，小城市招工难，但胖东来从不缺人，去职率更是低的离谱。
他人问他法门，于东来那么回应： “你一个月给他多发一万元，我不信他会跳槽。”
在其他城市，公事员、教师、医生是相亲市场最食香的职业。
许昌、新乡呢？
你只要提上一句“我来自胖东来”。
凹凸围上两圈给你介绍对象的大爷大妈。
上了年纪的大妈，就因为应聘上胖东来的清洁工，摇身成为家里的话事人。
图源：知乎@孟子哥哥
君以国士待我，我以国士待之。
胖东来给了员工“自在、尊重、面子”，也就不希罕他们心甜情愿为顾客供给极致的办事。
还不完的情
二十多年来，于东来或许早就靠冠绝全行业的办事与福利，还清了老苍生的那份情，但他仍然觉得不敷。
武汉疫情刚发作那会儿，小到小我，大到企业，每小我都在量入为出的捐款捐物资。
打开那张企业捐款排行榜：第一名阿里巴巴、第二名腾讯、第三名百度……
哪个名字不是响当当的贸易巨头，但第15名却冒出一个许多人闻所未闻的企业。
它恰是胖东来。
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在疫情冲击下，互联网行业尚且能靠线上办公困难活着，线下商超可谓是扑灭性冲击。
整整数月无法开业，薪资、租金照发不误，营业额却颗粒无收。
即使如斯，于东来仍是大手一挥， 捐款5000万！
于东来“蚍蜉撼树”的捐款，不行于此。
03年非典残虐，他捐了800万；
08年汶川地震，他捐了720万；
10年玉树地震，他捐了100万。
他不只捐钱，还捐人。
你总能在各类救灾现场看见于东来披挂上阵。
汶川地震有他，亲身率领140名员工赶赴震区，一块砖一片瓦的从死神手中救下16名幸存者，疏散5000多名群寡；
图源：收集
郑州洪水也有他，撂起裤脚就一头扎进水里，日夜不断地救人运物资。
图源：抖音@许昌记忆
昔时许昌的长者乡亲若何帮他，他现在就若何千百倍地回馈整个社会。
有人说于东来“傻”，那么个捐法，该死胖东来走不出许昌和新乡。
但我相信，失往的是财产，得到的是实情。
胖东来和顾客从不是甲乙方的关系，更不是一锤子买卖。
他们是战友、是伙伴。
为世人抱薪者，会冻毙于风雪？
许昌人不容许。
新村夫不容许。
我想，那就是为什么，只要胖东来是“胖东来”吧。
点个「在看」，撑持胖东来走出河南，走向全国！
参考材料：
1.《“鬼才”于东来》——《店长》2012年6月号总第34期
2.《1999历经风雨见彩虹》——胖东来影视中心
3.《胖东来三兄弟现状》——做者：王军
4.《为了八个惨死的冤魂———许昌“315”特大纵火案侦破记》——做者：马牛
5.《新乡胖东来完美收官》——新乡电视台
6.《一个HR眼中的胖东来》——张涛HR工做室
7.《十分人生——于东来其人》
2 / Nov / 2022
监造：视觉志
编纂：白蘋
微博：视觉志