旅行社获客最佳方法?
一、休闲功能服务前置
当客人进店后,需要先进入你的休闲区,这个时候你不能判断这个客人是否是来咨询你的旅游产品的,你应该以对待老朋友的方式与客人交流。
当得知客人只是进来看看,你的面部表情不要立及变的疆硬,死板,面如土色。这时候你唯一应该做的就是让客人没有压力,端茶倒水递资料,让客人感觉他在你这里可以随便干他想干的事。
做完了以上这些,你就等着客人开口吧!要么走时对你说声谢谢,要么会咨询一些关于旅游的事项,这个时候你的精准获客的机会来了,因为是客人先开的口,你就可以理所应当的问一些客人的家庭情况,平时什么时候有时间,然后再要一下客人的信息保存好,以便以后联系。这叫客人信息前置。
还有一种客人,走在大街上确实累了,其实他就想找个地方休息方便一下等个人。这个时候客人会试探性进入你的店里,心里想我不是去旅游的,我能在你这坐会等个人吗?客人进来其实心里是打问号的。
当你得知客人的需求不是你的销售目标时,你要用同样的方法对待客人,从而达到精准获客的目的,那怕客人对你的门店只起到了一个等人的接头地点,对你的门店,对你的旅行社都是一个有效的传播。
何况中国人都讲究先有沟通再产生信任,然后才是成交。更何况吃人嘴短拿人手软呢?即便今天客人不去旅游,他总有一天会去旅游,由于客人对你产生了信任,你说当他有旅游需要的时候,会去找谁。
二、旅游资讯功能前置
很多门店的门头现在都做有LED屏,一般的都滚动播放一些线路和价格。大家都认为这样做就可以让客人获得旅游资讯了,其实你真的没有感觉到,这种方式给客人造成了感观上的污染。因为客人要认真的看好几遍才能记住,每天走到这里除了看你的或红或白的字目,我对你没有任何好感,大街上灯红酒绿的LED已污染了我的视角,当我看到你的旅游资讯的时候,我也不会留心。
那么怎么做才能让旅游资讯功能前置呢?
这个方法也很简单,就看你做不做了。每家旅行社都有很多老客户,你可以发挥以老带新的作用,定期在你的门店里,三五成群的小坐,聊天喝茶谈旅游,我们不都讲产品发布吗!那么我们的产品出来后,门店就可以这样做。而且你每月或是每周都有新产品发布的时候,你的进店客人越来越多,你获得的精准客户的机会也越来越多。周而复始你的门店,天天人流不断,到那时你的旅行社门店想不火都不行。
中国喜欢扎堆,更喜欢扎堆听故事,如果你能把产品推介变为讲故事,你的门店,你的旅行社不会没有生意,你说,你把你的门店闲着干吗?
三、商务功能前置
商务功能是你获得大客最有效的方法,内参君调研过很多门店,都可以做一些小的相对私密的商务功能区。有很多老板,有时候在外面办事或是临时有人约谈,这个时候想去个合适的地方,在一个城市来说,还真不容易。去茶馆消费很高,去别的地方相对有些乱,又不私密,也不好找。
所以这个时候旅行社的门店,如果具备了这种功能并让他们养成习惯,他们就会一有这种事,就会想到你的门店。
一般想到你的都是一些你熟悉的老板,他们会提前给你打个电话,问一下方不方便,你要如实回答。如果有别人在,你就说有人再谈事,如果没有你就照实了说,并且按照他的要求,提前备好茶点,那怕那只是装饰一下也行。
中国人都讲面子,他本身就是个老板,你为他服务一下,给足他面子,水和茶都值不了多少钱,他用了你场地,他也会给你回报。你放心,他公司有旅游活动一定第一个想到你,公司有地接需要也会第一个想到你。
你的空间闲着,也产生不了效益,何不把它的功能发挥到极致。
四、社群入口功能
一个门店除以上三个功能可以精准获客,它还应该发挥他的社群入口功能,别说内参君不懂互联网,社群是目前增加你门店精准获客的一个最佳入口。也是你精准推送产品的最佳平台,本来内参君想把《旅行社如何做好社群经济》作为一个独立的文章写出来,今天写高兴了,就简单的写出来吧!
当你把以上三个功能前置的同时,你还应该把客人进行细分,把他们拉进不同的社群里面,以便你精准的推送你的旅游产品。
现在任何行业,都讲细分,那么我们旅行社的客户也应该做到前置细分,你可以大致把社群分为三类人群:中老年社群、亲子社群、单身社群,客人适合那一类你就让他们进入那个社群。