京东11.11新服务上线，“服务管家”首期为养宠新手提供全场景解决方案

京东11.11新办事上线，“办事管家”首期为养宠新手供给全场景处理计划

“没想到困扰我们家好些天的费事事一下就处理了！”北京的宋密斯不久前从伴侣那里领养了一只幼犬，然而小狗到了新情况很没有平安感，不断嗷嗷喊，特殊是到了晚上喊得更凶。在伴侣选举下，宋密斯在京东找到“办事管家”，宠物专家在线手把手批示帮她顺利处理了难题。

宋密斯利用的“办事管家”是本年京东11.11新上线的办事产物。京东办事管家项目负责人王永昊介绍，“办事管家”意在拓宽目前零售行业普及聚焦商品退换修售后办事的鸿沟，愈加存眷用户购置和利用商品的全过程、全场景，为用户供给办事搀扶帮助，包罗对已购商品停止维修调养治理、对日常消耗物品停止囤货治理、对生活笔录停止动态治理、对复杂场景停止辅助与批示。“我们期看是像‘管家’一样搀扶帮助用户处理在养宠、拆修、育婴等差别生活场景下因为‘不晓得’‘做不到’‘不肯做’而产生的费事事”。

近日，“办事管家”首期上线的是养宠办事管家，重点针对养宠用户出格是养宠新手，供给办事日历提醒、宠医问诊、养宠攻略等全方位养宠内容，笼盖包罗喂养、操练、日常互动、疾病及预防、美容清洁、户外运动、寄养等日常养宠的几乎所有场景。用户可点击“我的”-“客户办事”-“办事管家”进进办事界面享受一对一“管家式”的养宠办事。

王永昊表达，当前“办事管家”供给宠物医生在线问诊办事，有超越5000名专业宠物医生24小时在线，新用户可享初次征询免费。同时，根据录进的宠物信息，用户能够在办事管家日历中及时看到诸如打疫苗、买宠粮、“不爱食包退”等重要办事信息提醒，别的，办事管家页面内展现的所有养宠常识内容均是颠末专业宠医审核，以包管信息的专业性和权势巨子性。

业内人士指出，从相对被动的售后办事到更为主动的洞察用户生活场景需求的管家办事，京东此举将影响的不只是京东与用户办事关系的改变，更是办事理念的一次大晋级。京东再一次率行业之先，从商品运营逐步向用户关系运营拓展、转型，将对用户体验提拔以及零售办事行业开展产生积极而深远的影响。

在提拔用户体验上，京东历来不吝力，日前京东公布，本年京东11.11期间全链路办事投进将同比往年增超50%。目前，京东的年度活泼用户数到达5.8亿，消费人群多样化，需求多元化，依托京东全链路办事才能，京东专心洞察和存眷每一位消费者的需求，以愈加全面、系统、精巧化的办事称心消费者对美妙生活的憧憬。