我国旅游设施和服务存在的问题？
一、旅游服务质量概述
近年来，随着我国旅游业的快速发展，业内外关注旅游业的人越来越重视对旅游景点服务质量的研究。人们基本上认识到，景区服务质量是指景区服务能够满足服务需求的特点的总和。即景区提供的服务产品能够满足游客的需求，包括服务质量、环境质量、景观质量和游客评价。
二、旅游景点服务质量问题
景区服务作为旅游产品的一部分，是旅游服务质量最敏感的部分。提高景区服务质量已成为人们关注的焦点。不幸的是，随着我国旅游业的快速发展，旅游服务质量参差不齐，极大地阻碍了旅游业的发展。目前，影响我国旅游服务质量的问题如下。
(一)员工服务意识不强。
景区服务人员有义务、有责任为游客提供高效、优质的服务。然而，目前，许多旅游企业对旅游服务质量重视不够，景区服务人员的服务意识薄弱。具体来说，他们把客人的呼叫视为麻烦。他们不能平等对待各种消费水平的客人，重视高消费群体和普通消费者；把我的喜怒哀乐带到工作岗位上；我不关心集体的利益和声誉，只关注我的工资和福利；部门间协调不到位，服务空白；接待客户投诉时互相推诿，不能承担责任，服务速度慢等。没有建立“客人至上”的标准，忽视了服务的重要性，导致服务质量下降，导致游客在旅游过程中抱怨。没有建立“客人至上”的标准，忽视了服务的重要性，导致服务质量下降，导致游客在旅游过程中抱怨。
(二)景区旅游摊位、店铺服务质量不高。
目前，我国一些旅游景点的摊位和商店不符合旅游景点的服务质量标准。有两种现象：一种是“分散的”。景区周边的旅游商品摊位和商店过于分散，难以形成具有竞争力的旅游商品市场。第二个是“混乱”。景区内外缺乏监督，导致相当大的产品没有质量保证，价格虚高。一些景点甚至跟随游客销售商品，强烈购买和销售。
(三)景区安全管理不到位。
景区安全包括消防安全、游客人身安全、财产安全等。目前，一些旅游景点在思想上并不重视安全管理，也没有真正建立“安全第一”、“预防为主”的理念只注重效益，忽视了安全管理的重要性。
(四)对客人投诉不够重视。
客人投诉处理要求景区必须有方便投诉的条件，如：意见箱、投诉电话等；有专门处理投诉的工作人员，工作耐心细致。有些景点只关注硬件设施、服务态度等因素，不关注服务过程中和服务提供后客户对服务质量的不满和投诉。
三、研究提高我国旅游景点服务质量的对策
景区服务质量是当地旅游业综合竞争力的重要标志，是展示当地历史文化内涵、宣传当地文化、增强景区吸引力的最有效途径。景区的标志、停车、休息、卫生等设施，以及旅游服务人员的语言和表达，都是营造舒适的旅游氛围和高质量旅游的重要环节。提高景区服务质量的具体对策如下：
(一)对员工进行质量教育。
景区要树立“质量第一”、优质服务的意识使全体员工认识到服务质量对景区的重要性。
通过服务质量教育，全体员工可以了解景区质量管理的基本思路和方法，熟练掌握自己的“应知应懂”技术和操作流程，提高景区员工的专业技术水平，减少质量事故的发生。
(二)建立健全的旅游景点服务质量标准。
景区服务对每个景区都有不同的规范，规定景区提供的服务所应符合标准，即对“提供什么样的服务”的问题给出一定的答案。提高了景区服务质量检查和控制的衡量标准。建立健全的景区服务质量标准对景区的发展起着至关重要的作用。
(三)做好景区安全管理工作。
1、完善各项安全管理制度。明确职责分工，规范各种安全行为，建立和维护安全管理秩序。
2、加强安全教育和培训。主要是加强员工安全意识和安全技能的培训。
3、落实安全监督检查工作。一是检查物品的状况是否安全，如景区内的旅游设备设施、安全设施、操场、旅游环境、安全标志、救生用具是否齐全、完好；二是检查人员的行为是否安全，如是否有非法经营、违反安全制度等。
(四)重视投诉，提高游客满意度。
游客对景区的意见、投诉和满意度可以更好地说明景区的服务质量。通过游客的信息反馈检查，可以更全面、及时、有针对性地反映服务质量中存在的问题，及时、安全、合理地处理服务中的问题和错误，避免类似的错误。
(五)建立服务质量监督制度。
充分发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，定期跟踪和监督旅游服务人员的服务质量，将新闻媒体曝光与加强旅游主管部门的行业管理结合起来，及时解决问题。
随着人们生活水平的提高，休闲方式也发生了各种变化，旅游是主要之一，随着旅游业的蓬勃发展，许多地方的旅游设施和服务设施没有及时跟上旅游业的发展，一些旅游设施匆忙存在安全风险，人员服务也有很多漏洞。
旅游资源是什么？
一般来说，世界上的一切，包括自然、精神世界和人类，都是旅游资源。
旅游是人类的一种活动。根据最初的定义，人类从一个地方到另一个地方，然后停留几个小时，可以称为旅游。目前，旅游业的定义将更加广泛和合理。即使人们的身体不动，但心已经走向远方，它也可以作为一种旅游方式存在。
具体来说，旅游资源是我们常见的城乡、山湖、溪流森林、天地日月、天文地理、历史遗产、文化习俗等。然而，这只是一种旅游资源。与旅游产品和产业相比，仍然有很大的差异，两者之间的距离也很远。
简言之，资源概念上的旅游业是一个包罗万象的概念，一切都是可食用的。一切都可以用作旅游资源。根据联合国旅游组织的统计，世界上有140多个行业与旅游业有关。这仍然是一种直接的联系。如果我们遵循行业联系，我们应该谈论世界上所有的学科，这些学科可以在一定程度上与旅游业有关。因此，它们也可以作为旅游资源出现。
如下图所示，一个地方有很多美女，也是一种独特而稀有的旅游资源。
旅游资源是旅游业发展的前提，是旅游业的基础。旅游资源主要包括自然景观资源和文化景观旅游资源。自然景观旅游资源包括山脉、峡谷、森林、火山、河流、湖泊、海滩、温泉、野生动植物、气候等，可分为地貌、水文、气候、生物四类。
人文景观旅游资源包括历史文化遗迹、古建筑、民族风情、现代建设新成就、饮食、购物、文化艺术、体育娱乐等，可以概括为四类：人文景观、文化传统、民俗、体育娱乐。
国内理解：
1、自然界和人类社会能够吸引游客、开发利用旅游业、产生经济、社会和环境效益的各种现象和因素都被称为旅游资源。（国家旅游局于2003年发布了《旅游规划通则》）
2、旅游资源是指对游客有吸引力的自然存在、历史文化遗产和直接用于旅游目的的人工创造物。(保继刚，1993)
3、所有足以吸引游客的自然和社会因素，即游客的旅游对象或目的地都是旅游资源。(邓观利，天津人民出版社，1983年旅游概论)
4、从现代旅游业的角度来看，任何能激发游客旅游动机、利用旅游业、产生经济价值的因素和条件都是旅游资源。(邢道龙，《谈旅游资源》)
5、所有能激发游客旅游动机、利用旅游业、产生经济社会效益的现象和事物都称为旅游资源。（高等教育版与上述基本相同）
6、旅游资源的定义更准确和标准化是：“所谓的旅游资源是指：自然和人类社会，可以吸引游客，可以刺激游客的旅游动机，具有一定的旅游功能和价值，可以发展和利用旅游，可以产生经济、社会和环境效益”。（国家旅游局和中国科学院地理研究所制定的《中国旅游资源普查规范（试行草案）》）
外国理解：
西方国家称旅游资源为旅游吸引力（tourist attractions），与中国不同的是，它不仅包括旅游资源，还包括接待设施和优良的服务因素，甚至包括舒适快捷的交通条件。
扩展数据：资源特点：
旅游资源是指所有可用于发展旅游业的自然资源和古今文化资源的总称。具体来说，自然资源包括：气候、地形、动植物、海滩、自然风光等，文化资源包括：民族、当地、习俗、历史遗迹、博物馆、食品、工艺美术、文学音乐、舞蹈、电影、电视、许多娱乐设施等。
1、旅游资源的多样性：旅游资源的多样性，包括自然形成、历史遗留和当代新建，与旅游目的的多样性密切相关。
2、旅游资源的垄断性，即不可转移性：人们常称旅游业为“无形贸易”和“风景出口”。事实上，这些自然和社会文化资源吸引了来自世界各地的游客。旅游资源不同于其他资源，具有很强的垄断性。
3、旅游资源的季节性：除会议、商务等旅游形式外，观光旅游受季节限制最大。这尤其体现在沿海城市。每年夏天，来避暑的游客都会蜂拥而至，导致食物、住房、交通、旅游、购物、娱乐等超饱和现象出现问题，导致有人抱怨“花钱买罪”。
从10月到次年5月，游客很少。因此，旅游业的季节性导致了旅游业的淡季和旺季。旺季越长，旅游业的收入就越大，反之亦然。
4、旅游资源的民族性：中国历史悠久，幅员辽阔，民族众多。不同民族的地理位置、自然环境、历史背景和经济状况不同，因此他们的生活方式、服装、风土人情、住宅建筑、风味小吃等也不同，具有浓郁的民族色彩。
属性分类：
人们对旅游资源的类型有多种划分方法，但根据各国的普遍做法，旅游资源一般可分为自然旅游资源、人文旅游资源和社会旅游资源三类。
自然旅游资源：主要是具有旅游、休息、娱乐、体育等吸引力的自然地理元素。这些元素可以是单体和单体的组合，也可以是一些元素，辅以其他元素的组合。
自然资源实例：
自然资源是指高山、峡谷、森林、火山、河流、湖泊、海滩矿泉、珍禽、怪兽、奇花异草、温度、阳光、雨星等条件和自然风光。
1、中国名山：
1、五岳：东岳泰山、中岳嵩山、西岳华山、南岳衡山、北岳恒山；
2、风景名山：黄山、庐山、武夷山、雁荡山、阿里山、天柱山；
3、长白山自然保护区、鼎湖山自然保护区、梵净山自然保护区、卧龙自然保护区四大自然保护区；
4、长江、黄河、黑龙江、珠江四大名河；
5、七大名湖：太湖、洞庭湖、巢湖、鄱阳湖、洪泽湖、杭州西湖、台湾日月潭；
6、四大瀑布：黄果树瀑布、黄河壶口瀑布、黄山景区瀑布、庐山瀑布；
7、著名泉水：北京玉泉、镇江中冷泉、无锡泉、杭州虎奔跑泉；
8、著名海滨：大连海滨、北戴河海滨、青岛海滨、厦门海滨、天涯海角海滨；
9、著名的高山草甸：武功山，兔耳岭。