呼叫中心系统的功能是什么？它的作用是什么？
对于不同的企业和业务，呼叫中心系统的功能特点自然不同。例如，北京赛普智成科技有限公司团队开发的呼叫中心系统分为呼叫营销呼叫中心系统、呼叫服务呼叫中心系统、小赛智能电子营销机器人等。
呼叫营销呼叫中心系统
呼叫营销呼叫中心系统主要为客户提供各种服务，如新业务推广、老客户回访、电话营销、节日问候、满意度调查、催缴费、通知等。其作用是为企业节约劳动力成本，提高营销效率！
功能特性：
1、支持多种外呼方式：人工外呼、系统自动外呼、人工座位、系统自动外呼、IVR外呼;
2、客户数据管理：客户基本信息维护管理和客户类型统计；
3、知识库管理：包括知识库输入、知识库查询、知识库收藏、知识库审核功能；
4、可视化编辑器：集TTS、语音识别与人工智能相结合，可以在线分析接口和常用数据库。语音过程可以以拖拉的形式定制。流程建设只需1-3个工作日，操作简单方便；
5、来电弹屏：历史工单(客户与客户服务人员接触的历史记录)，可查看历史工单详情及历史记录、历史处理记录；
6、话务监控:系统可监控座位登录、空闲数、用户排队数、座位组接通数，监控座位通话听、抢接等操作；
呼叫服务型呼叫中心系统
赛普智成呼叫服务呼叫中心系统涵盖了客户沟通的所有渠道，可以帮助企业创造终极用户体验，从而提高质量和品牌形象。
功能特性：
1、微信客服:用户可以通过微信微信官方账号与座位人员沟通，座位端可以根据用户名切换会话窗口；
2、工单业务:客户来电需求记录、工单派遣、工单处理跟踪；
3、录音系统：座位与客户之间的通话将全程录音，以保证客户服务质量；
4、满意度调查：客户与座位通话后，系统自动提示用户通过按钮选择对服务质量进行评估，并可进行服务质量评估、系统分析等管理；
5、ACD自动呼叫分配：系统支持线性轮询分配、循环顺序分配、空闲时间分配、座位技能优先、VIP优先分配、用户跟随分配；
6、IVR语音交换系统：图形化过程编辑器，无语音板卡，可与第三方数据库对接，具有语音响应功能；
小赛智能电销机器人
小赛智能电销机器人是赛普智成2018年推出的人工智能产品，是智能语音识别的集合（ASR）、语义分析理解（NLU）、自然语音合成（TTS）、智能路由（ACD）将人工智能技术与呼叫中心技术相结合，应用于电话营销场景中的智能语音交互系统。通过机器人智能呼叫而不是手动呼叫，可以实现目标客户筛选、目标客户锁定、不同客户准确分类的目的，在降低劳动力成本的基础上，小智能营销机器人也可以帮助企业提高客户体验，提高营销效率，同时支持自助查询、自助处理等电话呼叫服务。
功能特性：
1、智能响应：基于自然语言理解的语义分析理解技术（NLU）；高效的音色学习算法技术；以及高自然度的节奏模型，使智能语音交互顺畅，堪比真人！
2、智能识别：拥有领先的语音识别技术，核心技术达到国际领先水平，语音识别精度超过90%，在行业内排名第一；
3、智能分类：系统实时监控，后台自动客户分类，准确锁定客户，机器人可快速响应不同的业务场景；
4、自动拨号：一键输入客户数据，系统自动拨号，可配置呼叫时间、呼叫线路、呼叫结果分析查询；
5、自动记录：产品基于深度学习记录，记录用户听到的所有语音内容，可准确转换为文本，便于调整听力和观察；
6、自助学习：主动抓住未知问题，不断完善营销技巧，扩大知识库，提高服务质量；
7、连续工作：365天×24小时售前、售后、销售、稳定、激情、及时跟进；
8、数据分析：监控机器人对话的全过程，实时分析用户的业务需求，提高转化率；
应用场景：小赛机器人适用于金融贷款、保险、房地产、教育、医疗、电子商务等行业。