互联网公司的运营是什么？运营团队最重要的指标是什么？
所谓拉新，它是为你的产品带来新用户。带来新用户的方式和方式可以是多种多样的，可以是策划和创建一个传播话题和事件，可以是广告，可以是在车站做活动，也可以是通过微博，微信。因此，在新的层面上，操作可能涉及上述手段中的一种或多种。
再来察看留存，所谓保留，就是通过各种操作手段确保用户被拉到你的产品和网站上，最终愿意留下来和你一起玩。相应的保留指标称为保留率，更详细，也可分为第二天保留、7天保留等。产品中最悲惨的情况是，它花了大量的钱和资源来引入用户，但最终发现用户的保留率很低。
改善保留的方法有很多种。你可以打扮成一张可爱的姐妹纸，和你的用户聊天。你可以安排一些无节制的活动或任务，让你的用户上来玩得很开心。你还可以创建大量的干货和材料内容，让你的用户乐于观看。
最终是促活，也就是说，“促进用户活动”，更粗俗的是让你的用户愿意更频繁、更快乐地和你一起玩。一般来说，它允许用户在现有的基础上“更高、更酷、更持久”。这里也有很多事情要做，包括但不限于构建用户模型、沉默的用户召回、创建和改进用户激励系统等等。
简单说一下这样的事情，能不能让你对“操作到底是做什么的”这件事有更具体的了解？
在我看来，一个合格的操作至少应该能够完成上述特定环节的一部分。一个好的操作应该能够使上述部分顺利地串联起来，形成一个自由的整体。NB的操作可以超越上述内容，从操作中的某个节点重新定义整个产品的形式、逻辑和操作模型。
操作可以扮演的角色可能很简单，只是一个客户服务，也可能很重要，直接决定了产品的生死。此外，最重要的是，操作通常是最接近用户的人，因此操作有无限的可能性。
所以你发现，从根本上说，操作是，需要是一个杂项。一个好的操作，一定要对上面提到的N多个领域有所了解，至少要精通一两个领域。（无数的事实证明，这是绝对正确的，每个链接都应该知道，少一个链接不理解，不能完全玩到操作这项工作，然后精通一些链接，如营销，不精通一点，你不会站立，尤其是在高级职位）
因此，如果你玩得好，你将使你自己和你周围的环境有无限的可能性和兴趣。如果你玩得不好，你将只是一个枯燥的跑步大厅，整天陷入N多个复杂的事情，很难逃脱。
所以你现在应该明白什么是操作。但是如何成长为高级操作，需要做哪些功课呢？
我们来看看知乎用户@刘锤 回答这个问题。
1．什么是操作？
从广义的角度来看，围绕网站产品的所有人工干预都被称为运营。因此，在某种程度上，我认为互联网产品公司只有三个业务部门：产品、技术和运营。产品运营的概念是=运营，但你的公司或产品可能主要是产品，辅以运营，所以没有必要拆除很多人来运营，所以统称为产品运营。
我把操作分为几类:市场操作、用户操作、内容操作、社区操作和商业操作。
市场运营：以Marketing为手段，对产品进行一系列宣传、曝光、营销等干预。很多产品需要一定程度的砸钱，但是砸钱和市场行为不一样，包括不花钱的市场行为和其他砸钱的操作手段。这通常是一些接近资金的企业的主要运营手段。因为只有那些接近资金并拥有完整盈利模式的企业才会继续扩大对市场运营的投资。
用户运营：UGC社区常用以人为本的操作手段，以贴近用户、团结用户、引导用户为手段。目前，你会发现网站运营商非常愿意与用户沟通、逗乐、聊天和八卦。有时你无法区分它是用户还是官方员工。例如，知乎就是这样。周元、黄继新、成远，ourdearamy….在产品早期，运营商自身的积极使用和干预是非常重要的。
内容运营：有两种方式。一种是通过编辑、整合、优化等方式处理用户在UGC社区生成的高质量内容，并配合其他方式传播。这通常是用户操作的补充。例如，如果你在知乎回答一个问题，答案非常精彩。知乎的学生会整理你的答案和别人的答案，然后通过微博、日报、周刊等方式传播。这是以内容为中心的操作。
还有一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr，也是以优秀内容为核心运营的。与前者不同的是，我编辑、整理和写作的成分很多，不一定来自用户。很多知乎回答问题的同学都很生气，文章被抄袭，没有签名转载等等。
社区运营：早年，我把社区运营和用户运营放在一起告诉别人，但后来我发现这实际上是一个小问题，因为UGC用户和普通社区消费者的运营也是两种完全不同的工作。所以我单独拿出来说。社区运营是指社区消费者的干预活动，如全站活动、抽奖等..投票，把一些好文章转载到社区，引起讨论..都算。这种工作玩到极致，就是在社区里不断煽风点火，引发大家互相喷洒，激活整个社区。(感兴趣的学生可以研究nga的“喷斗士竞技场”，近年来也被许多其他论坛或社区引用，效果相当好。）
商务运营：这种方法在一些商业B2B产品中更为常见，分为BD和销售。销售就是直接销售产品，BD更多的是互惠互利的合作。这些都是获取用户并留住用户的手段。许多企业产品以这种运营方式为主要手段，如BAT云服务产品，或吸引企业入驻，吸引企业团队。
围绕运营商或运营商的成长，首先要了解产品技术运营在互联网产品中的作用。
产品：想出东西
技术：把东西拿出来
操作:用东西
严格来说，由于公司的不同，产品和运营也有不同的定位和边界，因人而异。这三个领域对不同产品的重视程度不同。例如，以BAT为例，百度重技术、腾讯重产品、阿里重运营是公众心中的一个共同概念。在某种程度上，它与公司最初的业务和核心业务有关。当然，公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里。然而，一些小公司在早期仍然有重点。
2．操作要做什么？
然而，说到操作，我认为所有从事操作的学生的核心心心理素质之一是：不要强迫产品和技术。如果他们做了一坨屎，你也可以翻花吃，然后表扬人们的意识和能力。
无论你是初级编辑、微博账号经理还是运营总监，coo，你最关心的是，你只能从头到尾得到一点用户，然后继续留住他们。你所做的所有工作都应该密切关注这一点，任何工作（包括你的团队成员的工作）都必须直接或间接地指向这个目的的一部分，并对数据结果负责。
看起来很简单，但实际上并不简单。例如，你问自己，我在过去一个月做了什么工作，哪些工作对这个目的有明确的“数据结果”，哪些工作是不存在的。如果没有数据结果的工作比例太大，你需要反思你的工作。这个，然后拆卸，可以拆卸成以下四个核心环节。
1、找出用户在哪里
用户肖像、调查、需求分析等工作，是的，你需要了解你的产品，即使他是一坨屎)
2、以可接受的成本获得用户，让他们使用你的产品
市场投放、渠道拓展、业务合作、内容编辑、社交媒体策划活动等。花钱不花钱都是为了这个目的。有时候花钱雇专业人士真的不如一周的时间做点什么。
3、让用户继续使用您的产品
用户运营，社区运营
4、不使用产品时与用户保持联系
召回，微博微信运营，反馈，与其他产品进行业务合作。
3．上升轨迹的操作
在我看来，初级运营和高级运营没有严格的分水岭。在某种程度上，如果您只负责上述四个环节中的一个子项目（如微博运营专员、微信运营专员、内容编辑、社区活动策划等），则可定义为初级运营。
通常初级操作在2-3-4之间，1你只需要理解和实施它，而且还没有达到参与决策的程度。此时，你是一名执行者，只是脚踏实地地去做。说实话，在这个阶段，你的工作是以天为单位计算的，这是非常可替代的。我查看了拉钩的招聘数据，通常在5-8K之间，这项工作值得这个价格。
当你做得越来越好，对你的链接有了更深的理解，并开始逐渐覆盖你的能力范围，你已经是一个中间操作了。您可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性用户UGC。说白了，你在整个产品的业务链中，作为一个链接，已经形成了一个不能绕过的关卡，这也是你的价值。在这个时候，你值得8-15K，除非你在企业的核心环节，否则你肯定会被取代。此时开始以周为计算单位来考虑你的工作效果。
然后，当你这样做的时候，你的能力越来越大，你的视野也越来越大。你开始思考如何进入上游和下游。
例如，你是一名营销经理，你已经开始考虑流量是否可以留下来，积极开始与社区运营商合作做一些活动，或者你是一名社区运营经理，你计划社区UGC活动，然后积极协调营销人员将这些精彩的UGC传播到外部圈，你不断扩大我的能力范围，在这个阶段，你已经进入高级运营，更大的愿景，更多的资源，需要布局的开始是以月甚至更长的时间为单位计算的。你的任何决定都会影响你在很长一段时间内的运作。风险越大，责任就越大。
事实上，我之前提到的核心目的有两个层次：一是创新，二是保留。如果你从1突破到2，或者从2突破到1，并且做得很好，你可以开始控制现场。根据不同阶段产品的不同需求，关注不同阶段整个运营环节应该首先突破的地方，充分考虑合理的资源比例，无论是金钱还是人力，在你眼里，都是可以部署的资源，不在乎一个城市和一个地方的得失，在考虑问题时，要考虑一个相对较长的时间线。你已经初步具备了运营总监的能力，下一步就是COO。您已经初步具备了一个运营总监的能力，下一步就是COO了。一些公司coo还需要考虑投资者关系，PR，各种vender的部署和大规模的业务合作，但这些已经进入公司，而不仅仅是产品层面的运营。
这一层也是最难突破的。瓶颈是，如果你以前一直在“创新”和“保留”其中一个领域深入培育，你深入培育的时间越长，你做得越深，你就越难跳出来理解另一个领域。因为价值观和思维方式完全不同。因为用户完全不同，你花了很长时间去理解陌生用户的想法，他们如何一步一步地开始使用你的产品，你需要花几乎相同的时间来理解你熟悉的用户的特点，以及如何连续使用它们。
我举个极端的例子，比如百度的凤巢系统(只有搜索推广的后台)。
如果你的目的是吸引新用户，你需要让用户有这样的认知：“在百度投资广告是可靠的”，你可以花很多时间向用户灌输“简单、易于操作、大流量、帮助你赚钱”这些点，这是新操作的重点。此时在用户心目中，您的竞争对手是腾讯广点通、微博粉丝通、门户投banner，还包括线下广告系统。因为你的用户太“愚蠢”，不能很快理解你的观点，所以你需要销售，挨家挨户，举办各种会议，做案例推广等等，在各种地方投资广告，刷墙。
如果你的目的是让已经开始使用凤巢的人花更多的钱，你不仅需要让用户觉得你好，还需要让用户觉得他在这里。我见过太多人用凤巢玩，然后弃之不用。这时你的思维维度就变成了，我怎样才能让用户从凤巢赚更多的钱，继续增加对balbla的投入？然后你需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好的工具。此时，您的竞争对手或干扰项目已成为前期销售、客户服务、产品、技术等内部因素。