跟团旅游,导游带游客去购物的地方,会有什么套路?
购物回扣真的是导游赚钱的简单伎俩吗?事实并非全部。也许每个人都在责骂错误的人。让我们来看看15年员工的忏悔:购物回扣的过去和现在。
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没有很深的套路,因为回扣不是套路。
带购物点,游客购物,导游回扣。这是一个非常简单的交易方式,所以不能说有多深的常规存在。所谓“套路深”,是在黑导游强制购物的过度渲染下,社会一致对购物店产生的心理感受。但严格来说,这不是“套路”,因为中间没有迂回曲折的连环坑让你踩得惨不忍睹。对于正式经营的购物店,如果你把导游当作销售人员,想想有多少行业的销售人员也依靠销售产品佣金获得工资,你可能会感到更舒服。
如果你真的想说什么“例行公事”,那应该是购物和佣金的一些分支。综上所述,购物店卖假货、老乡店等伎俩早已为游客所熟知。
15年从业人员的自白:购物回扣前世今生
广东是中国最早发展旅游业的地方。我在这里旅行了15年。在这个旅游意识相对成熟的地方,我也经历了旅游购物从头到今天的变化。让我坦白一下,关于旅游购物店“黑幕”的前世今生。
1.0版:上个世纪旅游发展的黄金时代。
1.0版的旅游购物店,应该都发生在90年代之前。当时我还是个学生妹,所以都是从前辈口中道听途说的。
据说当时真的是一个“黄金时代”。导游给当地购物店带来客流,购物店会给导游佣金。在市场上,这确实是一笔非常公平的交易。此外,当时,国内旅游、出境旅游和入境旅游都处于蓬勃发展的过程中。中国人出国旅游,或华侨、外国人到中国旅游,作为旅游六大要素之一的“购买”,是绝对不可避免的。
当时的购物店也是比较纯版的,坑也不多,只是商品价格比市场上贵,因为我们应该为导游准备一些回购。然而,对于不熟悉旅游道路的游客来说,在当时通信设备不发达、信息传播相对封闭的时代,游客很少通过渠道获取目的地信息,导游的作用非常重要。当游客外出时,他们总是想带一些信件作为旅途中的纪念品。相对集中的购物店的好处是,它可以节省游客的时间和精力,购买各种当地特产。
另一个现实是,我们必须看到,在上个世纪,旅游业仍然是一种“奢侈品”。以泰国为例。从20世纪90年代开放旅游业的中国公民到20世纪90年代,价格每年都在飙升。当时,在华南市场,东南亚产品的价格在8000到10000之间是正常的。前人们说,那个时代的旅游产品广告,就像今天的房地产市场广告一样,主题是“早买早划算”。
当时旅游产品贵的原因有很多,但不可忽视的是,所有的消费者都在承担自己的旅费。也就是说,你坐飞机去泰国住了5个晚上的超级豪华酒店,吃喝玩乐,这是你自己的钱。所以在1.0版本中,购物店的回扣真的是导游的收入。自20世纪90年代以来,许多导游一直没有与固定公司签订合同,也就是说,没有固定的工资。导游的服务费和回扣,即导游的大部分收入。
2.0版:市场竞争激烈,套路不是购物店,而是旅游团。
去到千禧年后,也就是说,在我个人参与旅游的时代,旅游市场发生了巨大的变化。一是先出去的游客,旅游意识越来越成熟,购物团旅游的觉醒;二是社会进步,经济发展,越来越多的人出去旅游,但没有成熟的旅游意识,喜欢从价格判断来选择旅游产品。这就是这个时代,不合理的低价集团开始陆续出现。
不合理低价集团的出现不仅是改变旅游市场的重要转折点,也是改变导游收入、使导游收入大幅下降、压力大幅上升的转折点。就我个人而言,我很幸运,自从我首次亮相以来,我一直致力于一家具有国有企业背景的旅行社,并一直是旅游局的基准单位,所以我不需要在我的职业生涯中面对这些不良的市场潜规则。但是我的很多朋友都没有这种运气。
每个人都应该熟悉所谓的“不合理的低价集团”。泰国双飞6天,香港和澳门399元5天。。。这些看似吸引人的价格背后有许多技巧。但有一件事很清楚。成本在那里。在旅行的路上,飞机要钱,食物、住房和交通要钱,这些都不是免费的。旅行社是一个组织,不是一个开放的大厅。为什么要亏本做生意?
因此,在消费者报名参加团体,不全额支付旅行费用的同时,旅行社将这部分差价转移给了消费者在旅游过程中的消费。但旅行社并不愚蠢,在这个过程中不可能承担所有的风险。如果游客一路上什么都不买,他会赔钱吗?因此,旅行社把直接面对游客的导游拉到自己的船上,与自己同舟共济。这也让导游在带领游客的时候不会置身事外,因为要承担“人头费”,所以每个旅行团都有一个无形的KPI进行绩效考核。
导游出来工作是为了赚钱。在游客到来之前,他们必须支付“人头费”来支付游客的部分旅行费用,并为几天的服务提供回报,这将从游客的消费中赚回来。因此,黑人导游也很荣幸地诞生了!
而且为了多卖货,或者争取更多的利润,购物店也必须相互配合,因此老乡店、假货店都是生产的。
3.0版:市场需要清流,但浊水依然不息。
不合理的低价集团的猖獗时间不长,因为我们很幸运有一个强大的市场规范。旅游局的明确禁止和更新旅游法等措施实际上是为了消除旅游市场的浊度,希望清流能成为整个市场的主题。
事实上,目前的旅游市场有两个方向:
一方面,清流非常规范,主要集中在旅游发展较早、游客意识较先进的东部一线城市市场。旅游合同上明确标明了整个行程规定,每天走多少家购物店,购物内容是什么,停留时间等。,这些都清楚地写在合同上。如有不一致之处,游客可随时向旅游局投诉。同时,旅游局也明确规定不能强买强卖。当然,游客有更好的选择——纯玩团!游客自行承担所有旅游费用,包括导游服务费,不需要通过购物店为自己的旅游行为承担费用。事实上,这种纯玩团现在比购物团更受欢迎。
另一方面,浊水依然不息,尤其是在一些旅游业相对不成熟的市场。我的同事姐姐在农村,也参加了一个399元的湖北五天团,据说在购物店买了一万多元。同事们告诉我,这并不是导游强迫她买的,而是她出门时觉得应该带回一些东西,自己愿意付钱买的。对此,我觉得,找到合适的就好。和同事姐姐一样,既享受便宜的团费,又享受旅游购物,那购物店有什么不好,只要开心就够了。但是如果是骂购物店,那就没必要了,为什么不在报名的时候多付一千几百,选择纯玩团呢?
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