大数据和人工智能如何将旅游业推向正轨？
例如，嘉信“智慧旅游”构建了新的双向新体验
1、智能在线客服渠道一体化集成智能在线客服渠道
(1)嘉信客服IM智能机器人支持访问旅行社官网。APP、微信、微信官方账号、小程序、H5等多渠道在线客服，7*24h全天候在线客服机器人，实时为用户解决大量标准化、统一、流程化的咨询服务、订单预订、查询等问题；
（2）通过加载丰富的知识库内容，可以连接旅游在线业务系统，统一管理多渠道、多账户，机器人自动为用户提供线路、机票、酒店、门票、策略推荐等，提高客户服务的质量和效率。
2、RPA智能企业微营销推广+客户获取
(1)支持广告文字、旅游团购、海报图片宣传、推广视频、产品购买链接、小程序等信息一键转发、精细群发；
(2)在私域运营中，定制的营销内容可以根据设定的时间定期投放给不同标签的客户或社区，如普通访客、会员、分销客户等。；
(3)支持企业微账号自主管理，一键同步朋友圈账号信息，将朋友圈内容同步到多个企业微朋友圈；
(4)7*24h在线自动检索加时未回复的信息，用户添加企微后机器人自动发送欢迎语，并根据设置的脚本模板为用户回答问题。
3、智能工单“流程+数智化”业务流程
（1）记录意向客户的历史会话记录，并自动分配给手动座位跟踪处理。通过嘉信呼叫系统，可以主动呼叫客户，进一步了解客户需求，促进订单交易，有效提高订单交易率；
（2）帮助企业实现酒店价格调整、供应商管理、集团通知、报销、财务审计、合同发票管理等业务运营的全过程信息化，实现跨部门高效合作，降低劳动力运营管理成本；
（3）与酒店OTA高效对接，规范操作和流程，透明工作流程处理进度，使员工能够快速理解和解决用户需求，降低错误率，在一定程度上提高客户接收率。
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