酒店试睡员是什么职业
试睡员的工作看似简单,但也要花费大量的时间和精力。
她们的要求也并不简单:
走访要求:
1. 有酒店管理经验至少3年以上
2. 有2天1夜时间
3. 可以完成完整的英语报告
4. 可以接受先垫付所有费用后期报销的
5. 有酒店暗访经验的优先考虑
她们首先要发掘新的酒店,最初她们都是每天一睁眼就是上网找酒店,一找就是十几个小时,而走访的时候也必定花费一定的人力和财力,这些都是需要细致和耐心。酒店试睡员一般不会随便找家酒店就去体验,商务出差和旅游是他们主要的体验导向。
在进入酒店前,关注有没有服务生上前开车门;进入酒店后,关注办理入住要用多长时间、电梯口是否好找。有意思的是,酒店大堂的气味也要记录,因为好的星级酒店都会喷洒香水,不同酒店的味道不一样,高端商务人士非常看重这个。
酒店试睡员以一般客人的身份入住房间后,就要用手机进行拍摄,洗手间毛巾的条数、花洒出热水的速度、客房床单的干净度、插座的位置和插口的数目,这些信息都要在视频里反映出来,而图文并茂的方式最受大众喜欢。一般来说,上传了视频后,还要写一篇日志,描写更多可能用视频无法呈现的细节,比如酒店人员的服务态度、办理入住时的情况等。
通常,试睡员要申报酒店对象和材料,被选中后要提交一份千字以上的报告,从客房卫浴、服务、价格、餐饮和交通等五个维度测评,并附上照片视频。
Bare International 从1987年公司成立之初,酒店业就一直是BARE业务的基石。从那时起,在包括酒店、度假胜地、会议中心、餐馆、酒吧和水疗中心在内的各个地点的管理层专业人员利用BARE对酒店业的深入了解来定制调研方案,让客户可以精简操作,提高诚信度并改善客服质量。BARE的酒店业部门借助专业的方案给客户提供解决方案,我们用专业说话,为众多品牌酒店提供最专业的客服经验。BARE的酒店业评估员有严格的道德标准而且训练有素,可以有条不紊地评估酒店的每个领域,从预定电话到客人离开时的接待服务都具有最专业客观的价值评价。
酒店评估服务内容包括:
- “神秘顾客” 暗访调查:客户体验调查,品牌标准鉴定
- 诚信审核调查:餐饮,酒吧,SPA
- 客户满意度调查
- 竞争对手评估鉴定
- 专业审核:接待服务,接送服务,自助餐饮服务
- 到访后行政汇报,接受区域或高级经理面谈汇报等