抖店外包客服打好售前转化组合拳，高效提升店展询单转化率！

一、什么是询单转化率? 询单转化率是指买家通过征询本店客服，由店展的客服促成该笔交易，构成的销售转化。公式是付出人数/询单人数。因而，提拔询单转化率、增加客服销售额的关键是，办事好每位用户征询，促进用户胜利下单并付出!以下六步操做，教你轻松高效提拔客服功绩。

二、六步操做，高效提拔客服功绩!

(一)用户进线，快速解答商品征询

1.巧用商详页，打造专业售前客服

飞鸽工做台对商品模块和聊天窗口的商品卡片停止全面晋级，更便利客服快速准确查看商品属性、商品尺码等信息，还能便当发送商品卡片、邀请下单等，全面提拔售前客服专业度，提拔售前转化率!

2.商品栏信息全面晋级

飞鸽右侧商品栏的信息停止全面晋级，新增商品保障权益、发货时间、预售/现货、商品规格、查看尺码等标签，便利客服一眼领会用户征询的商品的关键属性，快速准确解答买家征询。

3.商品属性快速解答

关于商品详情页的关键属性信息，飞鸽侧也撑持便当点击【规格/属性/尺码】并查看明细。以服饰商品为例，客服能够便当查看衣服的材量、衣长、面料等信息，并停止复造，无需再翻开商品详情页查找背工动输进，大大提拔客服效率。 商品属性不只撑持复造和发送文字内容，还撑持复造和发送图片内容，免往客服的搜刮成本。

别的，关于服饰行业，假设在商品中心设置装备摆设了尺码表，即可快速翻开尺码指南，给到买家准确的尺码定见。尺码表还撑持间接发送给买家，提拔客服回复效率。

重视，要想规格/属性用得好，必然要设置装备摆设好商品中心的属性信息，如许客服招待能够更便当~

4.活动优惠快速解答

聊天框中的商品卡片增加了营销活动信息，包罗价格、活动、赠品三大模块。价格模块展现了当前征询的用户，购置该商品的估量到手价格，包罗券后价、划线价等信息;活动模块展现当前征询的用户，购置该商品能享遭到的活动优惠，如拼团、降价、超值购等;而赠品模块展现了当前征询的用户，购置该商品能享遭到的赠品优惠，如买赠(买X件商品赠Y件赠品)、满赠(满X元赠Y赠品)等。

客服能够灵敏查看商品相关的营销活动信息，快速解答用户关于活动优惠的相关征询。

价格模块

价格模块展现了当前征询的用户，购置该商品的估量到手价格，包罗券后价、划线价等信息。估量到手价格是平台针对每个用户，计算用户享有的活动优惠后，估量的商品券后价、划线价(仅降价或秒杀活动展现

活动模块 活动模块展现了当前征询的用户，购置该商品能享遭到的活动优惠。活动模块会展现商品当前的活动类型，假设是券类型的内容，会展现详细的优惠金额和优惠折扣等信息。假设商品参与多重活动，客服能够点击右侧【…】按钮，查看商品全数活动信息。

赠品模块 赠品模块展现了当前征询的用户，购置该商品能享遭到的赠品优惠，如买赠(买X件商品赠Y件赠品)、满赠(满X元赠Y赠品)等。

假设当前征询的用户，购置该商品享受多件赠品，平台会显露出“多件赠品”字样。为制止客服在解答用户赠品相关征询时存在遗漏，强烈定见客服能够点击右侧【…】按钮，查看商品的全数赠品信息，并通过截图或打字的形式，发送给用户。

(二)客服导购，主动促进销售成单

1.用好催拍催付功用，自助化提拔转化率

催拍催付卡片做为一种自助化才能，不只能自助识别哪些用户契合征询后但未下单，或者下单后但未付款的情状，并且能在商家设置好的前提下，自助化给用户发送催拍催付卡片，减轻客服工做量的同时，提拔售前转化率。 用好催拍催付功用，卡片发送话术和发送时间点是关键。 关于话术而言，一般定见用利益点对买家停止吸引，常见的利益点如下：

利益点：选举话术

价格优惠吸引 催拍：亲亲，您选的那款商品在热销中，记得在活动期间内下单哦，有什么问题都能够征询我哦~

催付：亲亲，您拍下的价格已经十分优惠了哦，早点拍下，宝物就能早点到您身边~

表示库存严重 催拍：亲亲，那款商品很受欢送的，正在热销，随便断货哦，您喜好的话， 赶紧拍下哦~

催付：亲亲，库存有限，看中了宝物赶紧拍下锁定哦～ 仓库根据付款挨次发货的，早付款早发出哒~付款后就帮您催促仓库发货哈~

强调发货及时

催拍：亲亲，今天拍下，今天就能够发货哦，商品就能够飞到您身边啦~

催付：亲亲， 仓库根据付款挨次发货的，早付款早发出哒～付款后就帮您催促仓库发货哈~

强调售后保障 催拍：亲亲，那款商品是撑持7天无理由退换的，并且还供给了运费险，不喜好能够退哦，让您没有后顾之忧~

催付：亲亲，那款商品是撑持7天无理由退换的，并且还供给了运费险，不喜好能够退哦，让您没有后顾之忧~

飞鸽客服平台还供给了多款催拍、催付话术，一键即可快速设置，助您提拔询单转化。

关于时间点而言，一般定见催拍设置征询后5分钟未下单;而因为平台设置拍下未付款的订单会在30分钟主动封闭，因而催付卡片设置，一般选举5分钟/10分钟/15分钟那些节点。

详细功用详见：飞鸽上线催拍催付、签收关心功用

2.善用邀请下单功用，询单转化率提拔5%↑

据平台数据展现，客服利用好邀请下单功用，询单转化率更高能提拔5%!

目前飞鸽在如下三个处所都撑持客服便当点击【邀请下单】卡片，别离是用户发送的商品卡片、聊天输进框上方以及右侧商品栏。点击后，客服可抉择邀请下单的案牍和需要邀请下单的商品，抉择后发送给买家即可。

为了促进用户有购置的欲看，平台供给了一些利益点吸引的话术，如商品优惠、库存严重、发货敏捷、售后保障等，客服也能够根据本身的需要抉择或者编纂话术。

重视：统一个买家，每一个天然日，在统一家店展最多收到两次【邀请下单】的卡片，重视掌握发送次数哦。

3.招待列表及时回访，不错过每一个转化的可能性

关于【今日征询未下单】和【今日征询下单未付款】的买家，会在会话完毕后，实时展现在比来联络列表的响应分组中，客服能够在招待完当前会话列表后，停止及时的跟进。

重视：询单转化率计算的是征询的用户中，付出胜利的比例，因而客服同窗们要尽量让征询的买家，都付款哦~

4.优良评判与视频，为商品做好背书

在商品卡片和右侧商品栏新增【评判/视频】按钮，客服点击【商批评判】后，会主动展现平台算法识别到的优良评判，供客服抉择后发送给消费者，加强消费者的相信感。

另有【商品视频】按钮，点击后，假设店展已在商品中心设置装备摆设曲播讲解视频和商品主图视频，客服同样能够点击相关视频，发送给消费者，搀扶帮助消费者更深一步领会某款商品。

(三)数据阐发，觅觅提拔转化时机

1.数据回流阐发，优化转化身手

销售数据包罗：询单人数、下单人数、付出人数、客服销售额、销售金额、询单转化率、客服销售额占比、客单价。在飞鸽系统中，当您的鼠标停留在目标上，就会展现响应数据目标含义。详尽目标含义可在第三章停止查看。

2.一线客服实时感知销售情状

在聊天框实时招待数据中，一线客服能够看到购置/询单人数目标，还能展现小我排名，助您实时感知销售情状。

3.客服主管监控阐发销售数据

在【汗青数据】中，能够查看店展销售数据的汗青颠簸曲线，而且客服主管还能够查看核心销售数据的日环比改变，助您阐发天天店展销售情状的颠簸。关于数据表单，还能够设置表头展现的目标，导出销售报表。

在【数据-汗青会话】模块，飞鸽新增会话询单、下单情状，会话对应的销售金额和订单明细，供您查询每个会话销售情状。您能够在“能否询单会话”，“询单成果”中挑选会话，快速定位会话询单-下单-付款情状，针对性催拍催付，提拔店展询单转化率。

三、售前目标阐明