屡被赞扬的京东，难解面前窘境
京东又被赞扬了。
10月20日晚8点，京东率先开启了双11大促预售，打响了双11“第一枪”。现在，预售已过往将近二十天，京东一边发着“开门红”战报，一边却在处理激增的消费赞扬问题。
近日，在黑猫赞扬平台上的一周赞扬飙升榜上，京东以340条赞扬远远领先第二名的淘宝，而京东物流也在一周赞扬飙升榜上位列第五。
有动静称，10月25日，一名消费者在京东自营店下单了某品牌手机，比及11月1日，该消费者却发现那款手机的价格下降了300元，然后，京东客服以活动完毕为由，回绝向该消费者供给价格庇护办事。
离谱的是，那类消费者其实不在少数，在微博、小红书等平台上都有用户反映，京东的价格庇护形同虚设，部门电子产物一天修改3次价格，以至还呈现了降价3小时后又把价格改回往的情状。
除此之外，在2020年12月24日，国度市场监视治理总局针对京东先涨价后促销的行为，处以50万元罚款。很明显，两年前，京东就在价保上栽过跟头，现在仍是“死性难改”。
值得重视的是，本年双11，京东再次晋级了价保办事，并表达参与京东11.11的实物类商品几乎全数撑持价保，此中超5亿种商品撑持30天超长价保，且用户领取优惠券也可撑持价保。
但是从消费者的反应来看，京东的价保，似乎是“保了个孤单”。
然而，除了价格改来改往，京东的物流也呈现了很多问题，黑猫赞扬平台上展现，京东物流丢件不赔付、到站不配送、联络商家和京东客服要求退货无人处置等问题屡见不鲜。
（截自黑猫赞扬平台）
还有一点值得重视的是，此前京东才公布在双11期间推出专人专线、优先处置、最快24小时极速到账等办事，期看通过京东物流的大数据和处置手艺，智能识别和管控用户下单地址信息，精准保障用户时效，进一步提拔小我寄递体验。
但是从用户的赞扬来看，京东持久以来存在的物流乱象，照旧没能从底子上获得到处理。
就目前来看，京东虽对价保、物流办事停止了晋级，但消费者无法得到合理赔付、平台和商家打着大促名义先涨价后降价等情状照旧存在，同时，物流丢件、耽搁配送等相关问题的赞扬量也是大增。
总之，在双十一大促预热阶段，京东固然对价保和物流问题做出了响应的许诺，但从消费者飙升的赞扬量来看，京东的窘境犹存。
双11的价格战，京东斗不外李佳琦
外表平静的京东，其其实暗戳戳跟李佳琦、罗永浩较劲。
根据京东9月份发布的半年报展现，电子和家用电器是京东的第一大营业，2022年上半年那项营业占总营收一半以上，但其同比增长却是几个营业中最慢的。
持久以来，低价都是京东在那一范畴的造胜法宝，也就是说，电子和家用电器范畴假设失往低价优势，京东的营业增长会愈加困难。
值得重视的是，前不久，京东传出动静称，内部将开展一项“守护京东低价心智专项动作”，同时，京东还开启了多项曲播活动，期看以此应对拼多多、淘宝以及抖音等平台的冲击，提拔价格合作力。
不外，通过与李佳琦、罗永浩的曲播间停止比照发现，在不异的产物上，京东的价格优势其实不明显。
例如，一款欧莱雅护肤套拆，京东的订价为519元，同时会赠予15件赠品，不外，固然赠品良多，却是送完即行，而李佳琦曲播间的同规格产物，标价569元一套，叠加平台优惠券后只需要469元，还赠予8瓶小样，赠品价值也高于京东。
显然，李佳琦的“全网更低价”比京东的“欣喜礼赠”更具有价格优势。
然而，除了在美妆护肤范畴失往价格合作力外，京东在电子和家用电器如许的优势范畴也不睬想。
好比，在10月25日罗永浩的淘宝曲播间，方太抽油烟机+烟灶组合套拆的价格售价为4999元，而同款的产物在京东卖5699元，超出跨越700元。
而在3C数码产物中，罗永浩曲播间的价格也更低。10月31日，罗永浩曲播间的iPhone14叠加各项优惠券后，售价为5299元，比京东5398元的订价还要廉价100元。
美妆范畴打不外体味丰富的李佳琦，尚能理解，但是在擅长的3C范畴，京东也输给了罗永浩，恐怕长此以往，京东的价格优势会不竭弱化。
发扬本身优势，转移运营重点
失往价格优势的京东，要想鄙人沉市场保住一席之地，难上加难。
不外，也不消太悲看，事实目前来看，京东在此次双11预售中的功效单是相当亮眼的。
从公开数据来看，京店主电整体预售订单金额同比增长近50%。数码电子方面，预售期间，折叠屏手机品类销量同比增长超300%，VR眼镜同比增长超3倍，游戏投影、微单相机、游戏机等品类同比增长均超越100%。
此外，根据最新财报展现，本年上半年，京东净收进为5073亿元人民币（约757亿美圆），同比增长11.0%，占净收进的比例到达15.5%，创汗青新高。
而在第二季度，京东实现营收2676亿元，较往年同期，同比增长了5.4％；二季度商品收进较往年同期增加了2.9％，办事收进较往年同期增加21.9％。关于如今的京东来说，获得如许的功效，已是相当罕见。
除此之外，京东也有本身的优势，绝对不会因为失往了价格优势就会走向倾圮。
起首，在京东购置的商品，操行上更有包管。京东通过邀请厂家进驻的体例，完成了全链路的“保实”，大幅削减了假货横行等情状发作。
其次，京东的售后办事和物流办事较其他平台来说，更有优势。固然不乏乱象，但是照旧培育提拔了一批中高端忠适用户。
最初，通过自建物流和城市仓储，打造了具有强大履约才能的物流系统，拥有较强的用户粘性。
据财报展现，2022年第二季度京东的净办事收进为416亿元人民币（约62亿美圆），同比增长21.9%。从中不难看出，大部门用户是承认京东办事的。
此外，财报还展现，履约开收次要包罗摘购、仓储、配送、客户办事以及付出处置开收，本年那一范畴的收入从往年二季度的146亿元增长至163亿元，增加了11.3％。
也就是说，本年京东也在加大物流的投进，优化运营效率以庇护本身的优势地位。
寡所周知，京东物流能否实现增长取决于京东电商的交易额，二者是一荣俱荣一损俱损。
此前，京东物流公布扩展预售前置规模，在消费者付完尾款后，京东快递小哥通过五级地址围栏等智能手艺，保障全国范畴内无区别送货上门办事，在全国超200个城市实现最快分钟达。
在此根底上，京东物流还全面晋级了双11到仓办事保障，通过全天候保障、应急预案保障、多平台到仓办事保障、全链条体验保障四大办事，为商家处理商品转运、暂存等问题。
从中不难看出，如今的京东起头聚焦物流的精巧化运营，其运营重点也从下沉市场转回了京东商城。
回过甚来看，京喜鄙人沉市场的挫败，给了京东一个惨痛的教训，以致京东鄙人沉市场的份额继续被蚕食。
在那种情状下，抖音、快手电商的兴起和淘宝、拼多多的挤压，又招致京东在电子和家用电器范畴的价格优势被弱化，形势越发严格。
但时机是掌握在本身手中的，对京东而言，挠住双十一那个时机，也许会让京东得以明白将来的标的目的，最末迎来一场胜仗。
做者 | 老电