一款濒临被砍的手游，如何用内容运营陆续存活了3年4个月？
活着。
译/依光流
上线不到一年，公司高层就方案关服，如许的手游项目或许不在少数，但能避开被砍危机，还陆续存活到3年有余的，恐怕就不多了。从那个角度来说，《天华百剑 斩》算是一个稀有的案例。
那款产物在2017年4月上线，5月看起来功效还不错，以至一度冲到日本App Store畅销榜14位，但造造组没料到的是，随后产物功效下滑十分快，6月底跌至畅销400位开外，曲到驱逐2018年，它再也没有回到畅销Top 20的行列。
次年1月，《天华百剑 斩》改换了造造人，同时被公司宣判“假设到2018年8月还没有起色，那就关服”。
一方面要避开被砍的危机，另一方面项目手里也没有做CM的资本。无法之下，造造组总结了其时日本市场的玩家生态，想到了“在推特造势”的办法，并且因为没资本，所以做不到其他热门产物那种发作势头，只能设法营造出“继续、大量转发”的趋向。
详细来说，造造组一是树立官方人设；二是游戏内埋梗，联动官设抛梗；三是游戏外多做活动，强调“本身还活得很好”。成果上，玩家也如造造组的预期，对官方的种种动做产生了兴致和存眷，以至参与了进来。
共同一周年的节点，《天华百剑 斩》在2018年5月到达了DAU的新高，而公司高层也基于那些功效，在8月份的评定里撤回了关服决定。
当然明眼人都晓得，《天华百剑 斩》用的那些办法大都是权宜之计，其实不处理游戏内在的问题，也很难从底子上避免流失。事实上，往年8月份，那款产物在运营4年4个月之后，仍是公布了关服，不外考虑到开服早早碰着的风波，葡萄君反而觉得那款游戏算是命硬的一类。
游戏第二任造造人中村在《天华百剑 斩》停服之后，抉择把本身履历的那些曲折，以及沉淀下来的体味都分享出来、反应给业界，期看各人制止踩坑和更好地运营。在他看来：“关服就是对玩家和粉丝更大的变节，那是毋庸置疑的事理。”
01
内容运营的关键在于“供给等待”
如前文所说，2018年4月的时候《天华百剑 斩》从关服危机里180°转身，DAU曲线上涨，但在那之后游戏并没有步进一帆风顺的境地，相反，关服危机在尔后的很长一段时间内都给游戏运营带来了深入的影响。
其一，为了强化动做要素，本来方案按期逃加新BOSS新关卡，来包管游戏大后期的可玩性，但更新比预期要慢。因为游戏抉择了偏重角色游戏的体验，所以在底子上抉择了不做PVP、排行那些内容，招致对应内容很难加进往。
其二，原方案每月新增8个角色，但现实上只能连结4个角色的产量。此外，除了已有的抽卡，很难在游戏中逃加新的核心变现系统，那一点到最初关服也没实现。
其三，因为存在上述两个底层的短板，招致游戏即使摘用很大规模的宣发手段，收效也不会很好，所以曲到最初，造造组用来拉新增的手段都极其有限。
在那种危机不竭的情况下，《天华百剑 斩》仍是陆续运营了3年4个月，让产物得以运做下往的原因，也是造造组认为最重要的战略。
《FF14》吉田曲树曾说过：MMORPG就是“等待将来，玩在当下”的游戏。中村认为那是所有运营型游戏通用的理念，所以在《天华百剑 斩》的运营期间，他们的核心理念也是重视“我们到底能给玩家供给几有关将来的等待”。
从下面的图表能看出，可以让人等待将来的素材，在游戏内与玩家的氪金欲是密切相关的，同时也勾勒出了产物运营的生命线。而不幸的是，因为2020年以后的新冠影响，线下活动完全做不了，也就招致官方无法陆续供给庇护等待的素材，游戏也渐渐走向停服。
红色部门是可以供给等待值的素材很足的期间，蓝色则是不敷的期间
02
从两个侧面供给“对将来的等待”
因为《天华百剑 斩》那款产物有两个关键主轴，一是动做游戏+角色游戏的属性，二是天华百剑IP和角色内容的属性，所以要给玩家供给的等待点，也是游戏的将来、IP的将来，那两个侧面。
详细来说，第一点，其实玩家必然会等待的，就是本身喜好的角色能在游戏里大展身手的样子。出于角色游戏的考量，《天华百剑 斩》的战斗核心设想理念，就是构建一个所有角色都有用武之地的情况。固然没有PVP，但高难活动、BOSS战、多人共斗时，城市表现出角色之间的差距，游戏继续调整和修改的也是那一部门。
但玩家的等待从何而来？中村认为，是让玩家可以继续看到官方在不竭修改、调整的姿势。好比《天华百剑 斩》造造组会通过造造人信，来详尽地告诉玩家目前发现的问题，接下来诡计若何修改，以及调整的排期情状。在中村看来，不管那些素材是好是坏，都要继续把进度情状告诉玩家。
2018年8月造造人信对其时游戏存在问题的阐明
2020年7月造造人信里的调整规划日历
第二个等待点，就是给玩家喜好的角色继续逃加新的内容。《天华百剑 斩》自上架以后，每个月城市在角色身上逃加重要的内容，好比皮肤打扮，固然是一次性的内容，但通过每个月固定频次的更新，也能到达半永久地供给等待的效果。
不但单是逃加皮肤，还有曲播介绍、共同皮肤的主题曲、对应声优参与的web播送剧、造造人信动画版的介绍……造造组后来把那五个宣发内容构成一套，固定展开。那也使得玩家会时常处于“本身主推的角色下个月会不会出皮肤”的心境之下。
第三个等待点，就是关于天华百剑IP此后开展的想象。
在中村看来，IP大致上能够分为两种，一种是拥有必然人气、认知度，根本不成能从那世上鸣金收兵的支流IP，相对的，另一种就是人气和认知都不怎么高，颠末一段时间后很可能从大大都人的记忆里消逝的IP。
透过那两类IP，根究用什么工具来维系IP的将来，根本上要做的就是“继续推出进步认知度的运营战略，增加人们议论它的次数”。假设不那么做，当到达阈值，IP就会从热门变成冷门，渐渐淡往身影。
所认为了在天华百剑的IP层面维系用户的等待值，官方继续推出的内容，包罗了角色曲和播送剧、漫画册本和周边、参与漫展、举办演唱会活动、其他线下活动、声优组团的音乐活动，推出衍生短篇动画等。
03
若何应对大情况的改变？
当然，产物运营不是一件自顾自的工作，《天华百剑 斩》也需要在那个过程中，应对外部情况的种种改变。在2017-2021期间，那款游戏面临的情况产生了下面几个明显的改变：
1，智能机流量带宽大幅增加，视频衍生办事大量普及，视频娱乐蔓延至非WiFi情况下。
2，《天华百剑 斩》主打的宅系角色内容的支流趋向，以2018年为界，逐步从手游向Vtuber迁徙。那类内容的支流受寡也产生了世代瓜代。
3，在上述两点的根底上，早期手游的“填补碎片娱乐时间的有效内容”那一地位急剧降低。关于出行期间会干什么的疑问，在2017年可能是答复玩手游的人居多，而如今已经是看动画的人更多。
中村认为，在那种大趋向的改变下，“继续供给内容的量”就显得极为重要。所以在2019年之后，游戏造造组也把根究重心，放到了“若何在又短又不变的周期内，供给足以营造等待感的内容量”之上。
好比动画一般会每周更新一话，长度接近24分钟，假设是视频会员，那么新做旧做都能够任玩家看看。又如，一名Vtuber每周城市曲播数小时，供给的内容量也很多。与之比拟，手游每个月更新活动和剧情、逃加新角色只要几次，从1个月的总量上看，供给的内容量能够说十分少。
“《天华百剑 斩》的研发是在2015年到2016年的时间点上，其时并没有想象过会和那么多内容争夺手机画面，所以游戏的体验轮回设想完全不契合当今时代。”对他们来说，因为体验轮回的底层已经固定，能根究的更多是“在一个月的周期内，供给什么内容形式，现有的宣发素材若何内容化”，并且自2019年起，整体排期城市更重视内容供给的频次。
04
拉高等待值的风险
虽说运营方是在不竭供给信息、素材，供给等待值，但每个玩家若何对待又是千差万此外事，那此中，既有认为“那是常见的套路”的人，也有从坏的意义上认为“那怎么跟我想的纷歧样”的人。而关于以供给对将来的等待为核心的《天华百剑 斩》来说，那些都是能形成致命伤的风险，必需想办法制止。
为此，造造组抉择的应计谋略里，最重要的一环就是造造人信的详尽阐明，出格是在周年的节点，造造人信会提及此后一年的开展标的目的，并在次月推出查询拜访问卷，然后鄙人一个月的造造人信里，又会详尽反应问卷查询拜访里涉及的问题。
“造造人信里的反应越详尽，玩家对问卷查询拜访的热情越高。”有些年光是玩家在问卷反应里写的定见和定见，就有50万字的量，差不多等于5本小说。在颁发此后方针的时候，必需避免玩家的预期没必要要地攀高，那也是供给等待值时的风险点所在。
至于若何应对，造造组就需要想办法把玩家对游戏运营的评判体例，稳在加分式的范围里。
假设一起头玩家的等待值过高，那么一旦不契合预期的问题持续发作，玩家的根究形式会逐步倾向于挑弊端，那时候无论官方做对什么，哪怕做得更好，在玩家心里留下的成果都是“好吧，没做错”，到头来，官方做对的工作，只是抵消了玩家的负面情感，成果上只得到了±0的分数。那就是“扣分式”的评判体例。
与之相反，假设掌握好等待值，官方大部门做的工作都契合玩家预期，而某些细节做得比玩家想象的要好，那就会构成小的加分点，积存那些加分点构成“加分式”的评判气氛，就能给玩家留下“整体稳重、将来可期”印象，改进游戏运营情况。
05
结语
分享的最初，中村表达本身心中有两个遗憾，第一个就是游戏关服那件事，以及关服那件事的颠末若何告诉玩家，事实上，关于什么体例才是最适宜的，中村本身也没有根究出切当的谜底。
第二个遗憾是没能留下离线版。在公布停服之后，良多玩家和粉丝都留言期看推出离线版，以至有玩家说“我们寡筹给你们出”的话，但毕竟仍是没能实现。究其原因，更大的障碍就是无法把办事器处置的数据群转为App当地处置，而那又是游戏早期底层架构所致，要改就要从底层设想起头改，消耗过于浩荡。在他看来，离线版更好是在游戏运营情状还有余力的时候做好预备，才不会后知后觉。
而至于为什么要留下离线版，中村认为“手游的共性，就是在关服以后不会留下任何工具，并且也因为如许，会让玩家觉得本身在手游里花的时间、金钱，全数都是白搭。所以若何能让玩耍手游的光阴，能成为玩家的一段美妙回忆，那关于继续运营型手游来说也是一大课题。”
内容来源：
游戏葡萄编译
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