中国商报（唐砚 记者 彭婷婷 文/图） 周末薄暮，北京西四环的五棵松华熙LIVE人流涌动，下沉广场上热闹特殊，几十家餐饮店陆续有人进出，还有很多人在列队等位。
而占据着不错位置且店面不算小的屈臣氏却是另一番气象：门店内站着三四个店员，顾客仅有两三个。
你有多久没逛屈臣氏了？
“至少有一年了吧”“很久没逛了”“上个月往了趟北京三里屯太古里，找了半天才发现他家关了”……聊起屈臣氏来，几个90后你一言我一语。
关于很多80后、90后而言，屈臣氏是他们的生长记忆。那个用蓝白两色做基调、以售卖小我洗护产物为主的聚集店，是他们曾经更爱帮衬的处所。
但在现在商家“百家争喊”的时代，新玩家不竭涌进，行业内卷加剧，屈臣氏似乎已经落伍，难以跟上年轻客户群体的节拍……
1.偌大的店面，稀少的客流
“赔不起呀，关了好多店。”那是中国商报记者近几个月走访北京屈臣氏门店时听到最多的一句话。
本年下半年以来，北京的屈臣氏门店进进了集中关店调整期。6月，记者从屈臣氏北京新中关购物中心店店员处得悉，该门店因为合同到期不再续租，于6月底闭店。几个月过往了，目前该商场原屈臣氏店展的位置仍没有新商户进驻。
“在精简店展，关了好多店，我们那个店应该暂时不会关。”屈臣氏北京五道口购物中心店一名员工说。
“太古里的（屈臣氏）门店6月底就撤店了。”屈臣氏北京三里屯太古里的工做人员说。
“全北京（门店）一个月赔1000多万元，赔不起呀。如今线下生意欠好做，三里屯店关了，合生汇店也关了，本年岁尾、明年岁首年月北京还会陆续关店。”近日，屈臣氏北京向阳大悦城店一名店员对记者透露。
当记者问及门店封闭后员工的往向时，屈臣氏向阳大悦城店店员无法地表达：“店撤了，我们也跟着撤了”。
隔三差五的促销优惠也没能吸引更多顾客进店。
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关于在北京市场集中关店等问题，记者致电屈臣氏方面，但截至发稿，尚未收到回复。
此外，记者还致电北京屈臣氏小我用品连锁商铺有限公司以及上海和广州的相关屈臣氏公司，但德律风均无人接听。
曾经，凭仗丰富的产物、贴身式的办事、连锁形式的快速扩大，屈臣氏成为很多年轻女性的“美妆启蒙”，还一度成为购置美妆个护产物的首选之地。
而现现在，那些撑起屈臣氏的力量还“冲不冲”它？
偌大的店面，客人很少。
“我有一两年没逛屈臣氏了，以前还挺喜好的。”来自北京的95后陈瑶（化名）说。
当被问及如今屈臣氏为何对她失往了吸引力时，她表达：“店里卖的网上都有，价格没有太大优势，并且不太喜好凑单，屈臣氏如今老是两件或两件以上才有折扣。”
“以前是一进门，店员扎堆推销商品，如今是想征询找半天也找不到人”“进往买了瓶水，所有店员全程在聊天，问了好几遍有没有人结账才有人搭理”……在某点评平台上，关于店员办事欠安、商品价格经常变更、推销现象严峻的吐槽声音有很多。
此前，在微博有关“年轻报酬何不再抉择屈臣氏”的话题下，很多网友道出启事，“屈臣氏仍是阿谁屈臣氏，只是顾客的需求变了”“屈臣氏的议价权早已不如以前”“年轻人喜好网上购物了”“年轻人的消操心理应该专心揣摩”“办事没跟上，如今新国货合作猛烈，年轻消费者目光更高了”……
2.碰着“中年危机”
时间回到1989年，中国内地首家屈臣氏小我护理店在北京开业，它被视为内地保健及美妆产物零售业的起点，自进进内地市场后便“百战百胜”。而彼时电商行业尚未起步，以“小我护理”概念为大旨的屈臣氏可谓夺得冠军。
有强大的客流量天然也有成批的商品涌进，品牌商们纷繁把本身更好的商品摆上屈臣氏的货架，各大商场也将黄金位置留给了屈臣氏，可谓诚心满满。
正如屈臣氏在官网介绍中所描述的：“屈臣氏在中国内地逾500个城市拥有超越4000家店展和逾6000万名会员，是群众所熟知的线下及线上（O+O）保健及美妆产物零售商。”
无论是门店数量和笼盖城市，抑或是用户根底，屈臣氏的那些数据足以令同业看其项背，但屈臣氏的财政数据却向外界宣告了一个不争的事实——屈臣氏在走下坡路。
近期，屈臣氏母公司长江和记发布了2022年上半年财报。那份财报展现，屈臣氏中国市场销售额为96.85亿港元（约合83.34亿元人民币），同比下滑17%；获得息税前利润6.23亿港币（约合5.36亿元人民币），同比下滑60%。
2022年上半年财报截图。
不只如斯，纵看屈臣氏近几年的功绩表示也难言乐看。2013年，屈臣氏中国市场的功绩起头放缓，2015年屈臣氏内地市场同店销售额下降5.1%，并于2016年初次呈现负增长。2021年，屈臣氏中国市场零售额到达227.70亿港元（约合189亿元人民币），同比增幅达14％。但其利润却鄙人滑，2021年屈臣氏中国市场息税前利润仅有18.08亿港元（约合15亿元人民币），以至低于2020年低谷期间的19.52亿港元（约合17.36亿元人民币）。
曾经在街边和商场到处可见的热门店展屈臣氏，现在门店数量也在继续削减。巅峰期间，屈臣氏以每年新开300家以上的门店数量推进。数据展现，2008年时，屈臣氏在内地的门店数量仅为410家，2011年打破了1000家，2014年打破2000家，2017年打破3000家，2020年打破4000家。然而，屈臣氏的门店扩大势头在本年上半年戛然而行。本年上半年，屈臣氏门店数量削减124家。有数据展现，截至本年6月，屈臣氏在中国内地的店展数量为4055家。
3.线上囧途，线下为难
屈臣氏的“冷清”与美妆市场的“红火”构成了明显比照。近年来，跟着“颜值经济”的兴起，我国化装操行业实现了长足开展。
艾媒征询数据展现，2021年我国化装操行业市场规模达4553亿元，估量2023年可打破5100亿元。国度统计局数据展现，本年上半年，国内化装品零售总额为1905亿元。
面临市场大蛋糕，夺先占据“有利位置”的屈臣氏为何走了下坡路？那或许与其开展战术失衡以及市场情况的改变不无关系。
在线上，跟着宅经济的鼓起与曲播电商的火爆，消费者已很少有耐烦往实体店购物，而早早规划线上渠道的屈臣氏似乎还没弄清晰新弄法。
“许屡次买完工具结账时被告知要加员工的企业微信，或者在小法式下单，说是用云店下单更优惠，但我和一些外卖平台上的屈臣氏门店比照了价格，发现未必廉价，觉得套路有很多。”消费者史密斯谈起此事来很是无法。
在黑猫赞扬平台上搜刮“屈臣氏”能够发现，目前共有10062条赞扬，此中关于屈臣氏线上小法式购物下单的赞扬就不在少数。问题次要集中在线上下单遭遇不发货歹意退款、微信小法式未发货取缔不了订单、配送不及时等方面，那些也在必然水平上反映出屈臣氏线上渠道的紊乱。
此外，在本年岁首年月的一场屈臣氏曲播中，因为主播的不妥言论，更是让以“办事”出圈的屈臣氏陷进言论旋涡。业内人士认为，屈臣氏的“O+O”零售形式不该只是简单地在线上商城通过促销价、优惠券等体例获客，关于线上体验、办事参谋、配送物流等方面也有提拔的空间。
在线下，屈臣氏的合作敌手越来越多。近年来，HARMAY话梅、HAYDON黑洞、THE COLORIST调色师、WOW COLOUR、嗨特购HitGoo等线下聚集店、折扣店逆势兴起。那些新型店展重视“颜值经济”，门店拆修时髦且易引发视觉冲击，极会迎合年轻客户群体的消费兴致。
同时，那些新型美妆聚集店还通过网红营销和不竭妥帖，吸引着浩瀚喜好社交分享的年轻人摄影打卡，以此驱动消费。
与传统美妆聚集店中的贴身导购办事形式差别，新兴美妆聚集店多摘用开放式、免打扰的自主购物形式，那一点也得到了年轻消费者的承认。艾媒征询数据展现，消费者抉择新兴美妆聚集店的原因，52.7%是因为其导购不会跟从，购物体验自在温馨。
亿欧智库阐发，新式美妆聚集店运营中仍以流量为核心，实现从消费者购物前在线上“种草”，到线下门店体验促成购置、最末沉淀用户于私域刺激复购，构成流量闭环的过程。
后起之秀乘隙夺食。
市场历来不贫乏合作者。近年来，新锐国货品牌也在加速奔驰。完美日志纽交所上市、薇诺娜创业板挂牌、片仔癀化装品拆分预谋上市，还有一多量在线上降生的新锐国货美妆在路上......
零售电商行业专家、百联征询开创人庄帅认为，从目前的情状看，屈臣氏更大的问题就是线下部门太“重”了。疫情之下，其功绩不成制止地遭到必然影响。同时，做为一个老品牌，屈臣氏的组织体系体例也不太适应全渠道营业形式和立异的美陈思维，因为良多新的合作敌手是通过展现商品的陈列美学、产物晋级来取胜的。
4.仍需自我救赎
每一个老品牌似乎城市面对求新求变的问题，屈臣氏也不破例。近年来，屈臣氏不断在调整营业规划试图挽回颓势。
在数字化开展方面，屈臣氏2017年在国内的3000多家门店上线“门店自提”“闪电送”等办事。2018年，起头推进“O+O”战术，又与菜鸟、饿了么、京东到家等平台协做拓展外送营业。同时，门店也融进了扫码购、AR试妆等利用手艺。
屈臣氏门店上线的AR试妆手艺。
北京街边多起来的屈臣氏小法式告白。
在门店立异方面，从2017年起，屈臣氏开设了很多创意门店，此中包罗G-next潮水店、彩妆概念店colorlab by Watsons、屈臣氏大药房等，那些门店集中在北上广深等一线大城市，且风气各别，有着明显的主题特色。2021年下半年，屈臣氏还测验考试开启超等小店形式，部门新店只要10平方米，试图打进下沉市场。
不只如斯，屈臣氏还不断想“与年轻人玩在一路”，和阴阳师、梦幻西游、萤火虫漫展等热门IP停止了跨界协做。
但从目前的情状看，那些立异测验考试似乎并未从底子上改动屈臣氏的窘境。
“我觉得屈臣氏想要翻身并非那么随便，但也是必需要做的勤奋，可能还需要借助本身原先的一些品牌优势打一些情怀牌，最为关键的是线上线下渠道一体化开展。”盘古智库高级研究员江翰表达。
在庄帅看来，像屈臣氏如许的老品牌应该停止提拔革新。起首，在店展的陈列拆修上应该愈加契合年轻人的审美；其次，应该在赐与链系统和产物构造上做出一些立异和调整，以称心消费者的猎奇心和别致感；第三是营销立异，包罗曲播、短视频等营销体例的立异；最初，是组织构造的调整，不论是雇用的人员，仍是店与总部间的关系、利益分配，都需要做出一些调整。
而关于若何“找”回失往的年轻人，江翰定见，屈臣氏要做好几方面工做：第一要引进更多的国潮品牌，更多地适应新潮水；第二是要停止全渠道打通，再共同足够有效的营销手段，才有可能实正把年轻客户群体“拉”回来。
今天，线上线下全渠道合成、消费多元晋级指向了结局，市场留给屈臣氏的时间还有几？