赞扬工做是处置用户问题的第一线，是一份办事与责任并重的工做！在进进山西临汾联通赞扬工做组的时间，有过挫折，有过沮丧，但她从未舍弃，因为她相信只要勤奋，只要对峙就没有处理不了的困难，她就是山西临汾联通赞扬处置人员祁丽丽。
在赞扬处置工做中，我们总会碰着形形色色的人，对我们来说，最次要的是学会与各类用户沟通，要擅长总结，处理用户迷惘和问题是我不竭朝上进步和提拔的逃求。还记得在工做中有那么一件事，那是一个周天的下战书，气候十分的炎热，一位密斯反映本身打点的手机号码卡不克不及利用，十分的生气，接到此情状后，赞扬处置人员祁丽丽及时联络用户，领会到用户在路上焦虑的期待着问题的回答，祁丽丽引导用户先在阴凉的处所，核实后第一时间处置，给用户一个称心的回答。热心的言简意赅化解了用户的怒气。据李密斯介绍：7月初的时候打点了一张联通号段的手机卡，回到家中不断未启用。“今天上午，我想用那张德律风卡，可拆到手机上发现无法利用，那卡必定是有问题”李密斯不悦地说。
祁丽丽领会情状后，将用户供给的证件信息、号码及卡号查对，发现用户供给的卡号并不是新打点号码的卡号，可能是用户将新打点的联通卡与家中其他卡放在一路，一焦急拿错了。发现那一情状后，与用户耐烦的沟通确认，李密斯却承认了那一情状，对峙称家中就那一张卡，为制止用户不满，祁丽丽添加了用户的微信，定见用户查看四周能否有联通的营业厅，可先到营业厅内稍做歇息期待，我方联络厅内工做人员协助查看核实，用户告知离平阳广场营业厅近，与此同时，祁丽丽看表已到中午下班时间，但是用户的问题并未得到处理，负责的她赶紧骑上电动到广场营业厅内领会情状的停顿，到厅后因为是月底，营业厅打点营业的用户较多，李密斯在期待区期待，祁丽丽走到用户前通过手厅帮用户查询，且通过用户号码详单领会到为用户家人利用，李密斯那才安心。
李密斯的疑虑固然处理，但又有了新的顾忌：“家里的联通号码有好几个，每月的月租费也是挺多的，宽带也未便宜，就不克不及绑在一路不消交月租吗？”
获知李密斯的诉求后，祁丽丽认真询问其家中通信产物的利用情状及日常消费额度，通过比照计算，发现联通的“冰激凌合成营业”合适李密斯，不只保留了手机号码，宽带还能优惠。李密斯对祁丽丽的耐烦、细心的办事非常称心，当即打点了营业，并连连赞扬。
热心办事是中国联通公司为用户供给的便当、温热、详尽化办事，表现“以客户为中心”的企业价值看和“用户至上，专心办事”的办事理念。“愿我百倍专心，换您非常称心”是联通人不懈勤奋的目标，联通人将不改初心，为联通用户供给有“温度”的办事。
近期有一位客户来电反映称本身的手机号码被标识表记标帜为送餐德律风，不断无法取缔，给其日常生活带来极大的困扰和未便。固然前面已经有两位工做人员为他供给了阐明口径：告知那个情状，属于第三方营业，我公司无法为其间接处置。但客户仍不称心，在受理此问题时，我认为与其对客户反复三次阐明口径，不如痛快让先让客户愉快淋漓地将他的不满和顾忌全数吐出来，所以在客户发泄他的不满时，我只是站在客户角度耐烦地听着，不时地答复“是的”、“我感激您对我们公司的撑持。”并对他颁发的每一个论点以他的立场考虑连结同情的立场。十几分钟的时间里，我没有丝毫腻烦或不耐烦的情感，而且我在说每一句的时候是面带笑脸的——笑脸虽是脸上的事，但脸色是间接影响声音的因素，渐渐的，客户的情感变得缓和下来。我一边与客户沟通，一边通过本身的手机上彀查询到客户号码被百度手机卫士和搜狗号码通标识表记标帜，于是本身通过手机搀扶帮助客户在响应网站上申述取缔，定见客户看察利用。几天后我再次拨通客户德律风，客户有些不测，我表白是跟踪回访客户后期利用情状时，客户十分称心，由衷地赞誉说：我之前也赞扬过，但你的办事让我最称心，我谢谢你”。我换位根究赐与了客户十几分钟时间来发泄他的不满同时又加强了后期的跟踪回访工做，让客户觉得本身存在的重要，同时觉得本身被尊重。
办事无大小，关键在于专心。只要我们做到了，我们勤奋了，我们的办事还会陆续朝上进步，更上一层楼。”百倍专心，非常称心“我们要为了那个目标往勤奋!