尘锋行业案例｜复购转化双提升：传统制造企业如何通过数字化构建私域连接力？

越来越多的传统造造企业起头进局私域。

高客单、低频、转化周期长，是造造业在销售端的营业特征。我们根据过往逻辑来阐发，会发现那个特征非常合适做私域。

因为转化周期长，意味着企业需要销售人员可以长时间、高频次地跟进和触达客户，答疑解惑，构建相信。

但在几年前私域刚起头火爆时，传统造造业却并没有和私域擦出火花。

究其原因，一是在销售沟通习惯上，传统造造业更习惯单刀曲进停止德律风沟通，由营业员登门拜见，以空间换相信；

二是规划私域后，需要必然时间才气看到效果，那招致部门企业不情愿测验考试，从而陆续庇护原有的销售及客户治理形式。

那也招致在私域鼓起初期，传统造造业并没有通过私域，拓展其对外毗连的才能。

但跟着市场不竭改变，部门传统造造企业已经迈出数字化毗连的程序。

一、传统造造业，迫切需要毗连力

山东宁川水处置设备有限公司（以下简称“宁川水处置”）就是如许一家拥抱改变的企业。

宁川水处置成立于2018年，主营营业是水处置配件的消费、研发及销售。公司成立之初，就努力于打造江北地域更大的水处置配件一站式摘购基地。彼时正值环保大势，固然成立时间不长，但公司功绩突飞猛进。

跟着时间推移，传统造造业的“短处”起头在宁川水处置身上闪现，最次要的就是“毗连力”不敷。而毗连力恰好是权衡企业数字化才能的重要原则。

企业规划数字化，最重要的就是企业根底层面上的互通互联。

一方面，在企业外部，数字化毗连力可以搀扶帮助企业实现与企业员工、客户、以及赐与商之间的毗连。

另一方面，那个才能是在企业内部构成人和人、物和物、人和物、人和组织之间的全流程毗连的才能。

因而，欠缺毗连力，在数字化时代能够说已经落伍了。

01.对外毗连：从获客到复购

传统造造业的销售形式是如许的：

前期，企业通过线上搜刮引擎告白、线下展会、老客转介绍等体例获取客户商机线索名单，操纵德律风形式挑选意向客户。

但近年来，跟着线上告白投放成本陡升，“酒香也怕小路深”，有好产物却没有好曝光，成为了浩瀚造造业企业的难点。

因为疫情影响，大大小小的线下活动和展会数量锐减，令企业本就不多的获客渠道愈加不不变。

那种情状下，部门企业起头积极测验考试自救，操纵短视频、公家号等新兴渠道停止内容获客。但获取的商机量量难把控，而且因为没有合适的客户治理系统，经常会呈现一个非精准客户被多个销售打扰的情状。

在销售中期，企业一般通过约客户碰头，操纵上门拜见或者邀请客户实地来厂察看的形式，促进转化。

但近两年因为部门地域管控，企业更多摘取线上形式和客户沟通。那就需要企业销售人员给客户发送企业介绍、产物相关的文章、视频等营销材料，来让客户增进对公司的领会。

一般的处理计划是通过微信、QQ等体例沟通。但那些通信东西的办公属性较弱，没有办法有效跟进同客户之间的沟通笔录。

好比通过微信给客户发送一段公司的产物介绍视频，销售人员其实不清晰客户能否点击看看，那就很随便陷进销售缄默。

到了销售后期，就进进到客情庇护阶段。

造造业固然相对低频，但假设客情庇护好，客户粘性以及口碑转介绍率是非常客看的。

传统的客情庇护体例次要是情面庇护，但跟着营业开展以及企业的规模化、专业化历程，提拔产物行量和售后办事才是客情办事中的重要基石。

但是，因为数字化才能弱招致的“低毗连力”，良多传统造造企业的客户办事系统仍然非常粗暴。客户碰见问题，只能打德律风找厂家，厂家派出办事人员出头具名处理。但办事过程和效果很难监视，企业因而需要破费企业大量的人力成本和治理成本。

02.对内毗连：协同+治理

毗连力在传统造造企业内部，表现在“协同”和“治理”上。

协同，意味着高效的信息传递和达成成果。关于某些企业来说，在沟通过程中往往需要多层级确认相关信息，那就会招致组织内部协同效率低下。

另一方面，对销售过程和销售行为的治理，可以搀扶帮助企业治理者全方位掌握客户跟进情状。

但良多传统企业不克不及够供给相关功用撑持，好比在利用微信跟进客户时，很随便因为治理疏漏呈现飞单、私单、客户资本流失等情状。那些情状一旦呈现，将会给企业形成缺失。

总结下来，困扰宁川水处置的次要有两大痛点。

第一，在客户端没有一套适用东西，会招致客户协做时机的丧失；

第二，在销售端，销售工做量不明白，销售行为难管控，招致工做效率低劣等问题。

所以，为领会决以上痛点，宁川水处置抉择同尘锋协做，通过完美企业本身“毗连力”，做好对内对外的数字化毗连手段，搀扶帮助企业大幅提拔转化率和复购率。

二、尘锋SCRM，助力宁川水处置数字化转型

01.对外毗连：打造高效用户毗连链路

通过和尘锋协做，宁川水处置处理的第一件事，就是同客户间的毗连问题。

宁川水处置能够通过文章、表单、海报、视频等营销素材形式停止内容获客，客户点击或扫码即可添加销售人员的企业微信，第一时间触到达客户，拓宽了获客渠道。

同时，获取到的商机线索可溯源，便于企业揣度渠道获客效果，提拔整体的ROI程度。

高效触达客户后，下一步，宁川水处置面对着线上跟进转化的问题。

关于传统造造企业来说，尘锋SCRM的操做性非常便当，下层员工易上手，能够“一边给客户聊天，一边完美客户材料”，那此中表现的是尘锋SCRM清晰的营业利用逻辑。

通过利用尘锋SCRM，客户在系统内的行为形式、生命周期路程都可以被笔录在内，销售人员能够清晰领会客户爱好，为转化供给更多沟通触点。

私域的精华在于通过精巧化运营，为客户供给个性化办事。尘锋SCRM撑持多样化智能标签系统，全主动SOP设置，搀扶帮助销售人员按期精准的跟进客户，不错过每一个营销节点。

在客户办事环节，过往宁川水处置摘取的是传统造造业通用的情面庇护体例，好比请客户食饭、送礼物等。

但跟着营业开展，提拔产物行量和售后办事才是企业安身的底子，做好客户庇护，才气实正提拔复购率。

所以，宁川水处置针对已成交客户，成立起多对一的企业微心办事社群，操纵尘锋SCRM的社群东西，将相关的销售、手艺、售后人员和客户同一拉进社群中，及时响应客户需求，进步客户办事的称心度。

02.对内毗连：销售过程全治理

传统造造企业担忧的销售治理问题，次要集中在销售行为和功绩逃踪上，也就是“过程”和“成果”。

通过尘锋SCRM的会话存档功用，再连系电销手机，“软硬兼施”，可全方位笔录销售人员同客户之间的沟通情状，包罗企微1v1私聊、企微群沟通、德律风/短信等沟通信息，搀扶帮助企业治理者及时准确的领会客户跟进情状。

在销售成果治理方面，尘锋SCRM可以搀扶帮助宁川水处置实时领会销售人员的功绩情状。

通过数据阐发、数据看板，员工工做量可以一目了然，员工的在工做积极性也得到了极大提拔。在尘锋系统加持下，目前宁川水处置的老客复购率提拔6%以上。

宁川水处置还有一个高频利用的尘锋SCRM功用，就是“签到”。

销售人员上门拜见客户时，能够通过该功用笔录沟通情状，等回到公司就能够针对一系列问题停止阐发，然后造定精准的处理计划，提拔客户称心度。

除此之外，在内部协做上，尘锋SCRM也给了宁川水处置手艺撑持。

通过尘锋SCRM的侧边栏客户跟进功用，员工不需要翻开对话框，即可以间接用@的体例同步指导或同事，简化信息传递流程，提拔协做效率。

当企业碰见客户赞扬等问题时，一方面能够通过尘锋SCRM的量检功用复盘、管控销售过程；另一方面，也能够操纵工单功用快速准确的停止客诉反应处置，树立企业专业的品牌形象。

三、总结

正如宁川水处置销售负责人所言，传统造造业是国度开展的底子，但信息化和数字化渗入率较慢。

因而，运用互联网手艺停止企业私域的培育提拔，从而优化销售系统，是企业将来开展的必经之路。

而宁川水处置，做为一家看似传统的造造企业，同尘锋协做，积极变化传统销售形式，实正做到“与客户交伴侣”，让企业的增长飞轮继续运转。