为贯彻落实《国务院办公厅关于鞭策12345政务办事便民热线与110报警办事台高效对接联动的定见》，提拔协同联动处置效率、缓解非警务警情占用警力资本， 中山12345热线与110报警办事台非警务警情分流联动机造于11月1日正式启动。
12345是处所人民政府受理企业和群寡对政府治理和办事的非告急诉求的便民热线平台。
受理范畴为：企业和群寡关于经济调剂、市场监管、社会治理、公共办事、生态情况庇护等范畴的征询、非告急乞助、赞扬、举报和定见定见等。
110是公安机关受理处置企业和群寡报警、告急乞助和警务赞扬的报警办事平台。
受理范畴为：
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刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财富平安或者社会治安次序的群体性事务以及其他需要公安机关处置的与违法立功有关的报警；
公共设备险情、灾害变乱以及其他危及人身和财富平安、公共平安等需要公安机关参与处置的告急乞助；
对公安机关及其人民差人正在发作的违法违纪或者渎职行为的赞扬。
12345或者110通过德律风接到明白属于对方受理范畴内的事项，以 一键转接体例及时转交对方受理。责任单元不明白或者职责穿插的，能够通过三方通话（诉求方、12345、110）体例领会详细诉求后，由12345与110协商确定受理平台，对 协商后仍无法确定的，由起首接到企业和群寡诉求的平台先行受理，如存在危及人身和财富平安、公共平安的告急情状，由110及时派警先行处置。
12345、110已成立与相关告急热线、公共事业办事热线应急联动机造，确保一旦发作天然灾害、变乱灾难、公共卫生、社会平安等范畴突发事务，可以快速响应、高效处置，为企业和群寡供给愈加及时、专业、高效的告急救助办事。
目前，12345热线平台已对接开通多元非告急诉求渠道。
粤省心：受理各类市民诉求，还特殊开通了老年群体关心版和市场主体快速响应渠道呢！
粤商通：专门受理各类企业诉求！
中山12345公家号（政务便民小助手）：可查询各类高频事项打点指南！
编纂：余志超
编审：黎燕飞
复审：吴林森
末审：李渊清
（本文来源：中山日报，由五桂山发布编纂部编纂，如需转载请说明做者和出处。 ）